Chính sách & Quy định

Trách nhiệm và trung thực

Mioto hướng đến việc xây dựng một cộng đồng thuê xe với mong muốn mang lại sự tiện ích cho khách thuê xe và chủ xe. Chính vì vậy, khách thuê xe cần có trách nhiệm giữ gìn xe thuê, và trân trọng như chính xe của bạn. Nếu có phát sinh vấn đề hay bất cứ sự cố nào đối với xe trên chuyến đi của bạn, hãy mạnh dạn giải quyết với chủ xe một cách TRUNG THỰC và CÓ TRÁCH NHIỆM.

Tạo sự tin tưởng

Các chủ xe hãy tạo hồ sơ của mình trên ứng dụng Mioto thật rõ ràng và minh bạch, bao gồm các hình ảnh cá nhân, tên, thông tin liên lạc của bạn, mô tả kĩ càng và đầu tư nhiều vào chất lượng hình ảnh để chiếc xe của bạn trông thật cuốn hút, điều này sẽ giúp khách thuê TIN TƯỞNG và tỉ lệ thuê xe của bạn sẽ cao hơn.
Bạn có thể kiểm tra trực tuyến hồ sơ của Khách hàng trước khi quyết định cho thuê, điều này sẽ giúp bạn an tâm hơn trước khi giao chìa khóa xe cho những vị khách của mình.

Hãy giữ xe sạch sẽ

Mioto hướng đến việc xây dựng một cộng đồng văn minh, vì vậy hãy yêu quý và giữ vệ sinh những chiếc xe bạn thuê. Việc giao nhận và hoàn trả những chiếc xe SẠCH SẼ giúp cả hai bên kết thúc giao dịch một cách tốt đẹp và sẵn sàng cho những giao dịch tuyệt vời sau này.

Thông báo ngay khi có vấn đề phát sinh

Bất kì khi nào có phát sinh vấn đề trong quá trình thuê xe, chủ xe và khách thuê xe nên THÔNG BÁO ngay cho nhau, và sử dụng các điều khoản trong hợp đồng thuê xe hoặc các chính sách của Mioto được đăng trên website Mioto.vn để giải quyết nhanh chóng.

Tuân thủ pháp luật

Các chủ xe có trách nhiệm đảm bảo xe của bạn có đầy đủ giấy tờ pháp lý và trong tình trạng AN TOÀN trước khi giao xe cho khách.
Khách thuê xe có trách nhiệm CHẤP HÀNH nghiêm chỉnh luật lệ giao thông và tuân thủ tất cả các điều luật hiện hành có liên quan trong thời gian thuê xe.

Cuối cùng…

Nếu giữa hai bên chủ xe và khách thuê xe không thể tự giải quyết các vấn đề tranh chấp phát sinh, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Mioto. Chúng tôi luôn bên cạnh để hỗ trợ bạn dàn xếp các vấn đề một cách tốt đẹp nhất, tuân theo các điều khoản, chính sách và quy chế hoạt động cả hai bên đã cam kết với Mioto.

Kính gửi Quý đối tác,

A. Quy định mới từ luật quản lý thuế

• Theo quy định tại Nghị định 117/2025/NĐ-CP (ban hành ngày 09/06/2025), về quản lí thuế đối với hoạt động kinh doanh qua nền tảng TMĐT, nền tảng số của hộ, cá nhân kinh doanh, từ ngày 01/07/2025, sàn Thương mại điện tử (“TMĐT”) và nền tảng số (có chức năng thanh toán) có trách nhiệm khấu trừ, kê khai số thuế đã khấu trừ và nộp thuế thay Người Bán là Hộ kinh doanh & Cá nhân kinh doanh trên Sàn TMĐT & nền tảng số.

B. Trách nhiệm của Mioto

• Theo quy định, Mioto (nền tảng số có chức năng thanh toán) có trách nhiệm khấu trừ, kê khai số thuế đã khấu trừ và nộp thuế thay Người Bán (Quý đối tác chủ xe), cũng như cung cấp thông tin liên quan theo quy định hiện hành với Cơ Quan Thuế (“CQT”), cụ thể như sau:

• Thuế suất áp dụng đối với dịch vụ cho thuê xe tự lái

*** Thuế suất TNCN 2% áp dụng đối với cá nhân cư trú (cá nhân cư trú là cá nhân sinh sống thường xuyên tại Việt Nam hoặc có nơi ở thường xuyên tại Việt Nam, xem thêm định nghĩa cá nhân cư trú tại khoản 1, 2 Điều 1 Thông tư 111/2013/TT-BTC – Hướng dẫn thực hiện Luật thuế TNCN)

* Đối với dịch vụ cho thuê xe có tài xế: thuế suất áp dụng là 4.5% (3% Thuế VAT + 1.5% Thuế TNCN)

C. Trách nhiệm của người bán

• Theo Luật số 56, NĐ 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, NĐ 91/2022/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều về Luật Quản lý Thuế, để Mioto có cơ sở thực thi các nghĩa vụ về Quản lý Thuế theo quy định của Chính Phủ, Người Bán (Quý đối tác chủ xe) có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm:

– Hình thức pháp lý (loại hình kinh doanh: Cá nhân kinh doanh/ Hộ kinh doanh/ Công ty)

– Tên đầy đủ

– Thông tin định danh (số CCCD)

– Mã số thuế hoặc số CCCD(theo Thông tư 86/2024/TT-BTC về đăng ký thuế, từ ngày 01/07/2025 mã số thuế dành cho Hộ kinh doanh, Cá nhân kinh doanh sẽ được thay bằng mã số định danh cá nhân (số CCCD))

*** Quý đối tác vui lòng cập nhật thông tin đầy đủ & chính xác tại mục Cá nhân > Quản lý cho thuê> Thông tin khai thuế Chủ xe

• Trong trường hợp Người Bán không cung cấp đầy đủ và kịp thời các thông tin cần thiết đã nêu trên, Mioto sẽ khấu trừ thuế đối với các giao dịch cho thuê xe trên Mioto kể từ ngày 01/07/2025.

• Mioto không thực hiện hoàn trả, cấn trừ số thuế đã khấu trừ trong trường hợp Người bán cung cấp sai thông tin về loại hình kinh doanh & thông tin cá nhân.

D. Hoàn Thuế

• Ngưỡng doanh thu không chịu Thuế

– Hộ, cá nhân kinh doanh đã được Sàn TMĐT & nền tảng số thực hiện khấu trừ và nộp thuế thay số thuế VAT và TNCN đối với các giao dịch phát sinh trong năm nhưng có mức doanh thu năm của toàn bộ hoạt động kinh doanh thuộc đối tượng không chịu thuế VAT, thuế TNCN (dưới ngưỡng doanh thu chịu thuế) thì thực hiện thủ tục hoàn thuế theo quy định của pháp luật quản lý thuế đối với số thuế nộp thừa.

Mức doanh thu không chịu thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh (triệu đồng/năm)

** Theo Luật thuế thu nhập cá nhân (sửa đổi) áp dụng từ năm 2026, ngưỡng doanh thu không chịu thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh được nâng lên 500 triệu đồng/năm

• Hồ sơ đề nghị hoàn thuế:

1. Văn bản đề nghị hoàn thuế theo mẫu số 03/CNKD-TMĐT ban hành kèm theo Nghị định quy định quản lý thuế đối với hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, nền tảng số của hộ, cá nhân kinh doanh (“Nghị định“).
> Quý đối tác có thể tải mẫu Văn bản đề nghị hoàn thuế trên App Mioto (sẽ bổ sung sau).

2. Chứng từ khấu trừ thuế theo Mẫu số 01/CTKT-TMĐT ban hành kèm theo Nghị định.
> Mioto sẽ gửi Chứng từ khấu trừ thuế cho Quý đối tác qua App Mioto (hoặc Email), trước kì quyết toán thuế tháng 4 hàng năm.

• Cơ quan tiếp nhận và xử lý hồ sơ hoàn thuế:

Theo Nghị định hướng dẫn, Quý đối tác trực tiếp nộp hồ sơ đề nghị hoàn tại Chi cục thuế nơi cư trú (nơi ở hiện tại/ tạm trú/ thường trú của Quý đối tác)
*** Mioto sẽ cập nhật hướng dẫn cụ thể tới Quý đối tác trong thời gian sớm nhất về luật thuế, thuế suất áp dụng và cơ sở tính thuế khi có Nghị Định ban hành chính thức.

Nếu Quý đối tác có những vấn đề nào khác chưa rõ hoặc cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Mioto tại Hotline 1900 9217 hoặc nhắn tin đến Mioto Fanpage.

Xin cám ơn sự hợp tác & đồng hành của Quý đối tác,

Trân trọng,

BQL Mioto

Mioto xin thông báo về việc bổ sung Chính sách bảo mật liên quan đến các vấn đề mới trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam.

Trong quá trình thiết lập mối quan hệ giữa Mioto và Người dùng, giữ các người dùng với nhau phụ thuộc vào từng loại hình dịch vụ mà chúng tôi cung cấp, Mioto có thể thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý Khách hàng. Mioto cam kết đảm bảo an toàn và Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Theo đó bắt đầu từ ngày ra thông báo này, chúng tôi cần xác nhận lại sự đồng ý của bạn để tiếp tục thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi muốn nhắc nhở rằng nếu thu hồi sự đồng ý của mình, Quý Người dùng sẽ không thể tiếp cận với những người dùng khác trên nền tảng để phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ của mình.

Mioto hiểu rằng việc bảo vệ dữ liệu cá nhân là rất quan trọng, và chúng tôi cam kết tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các quy định về bảo vệ dữ liệu liên quan khác. Bỏ qua thông tin này nếu bạn đồng ý để chia sẻ thông tin cá nhân của mình với các Người dùng khác trên nền tảng Mioto. Hoặc vào tài khoản của mình vào để thu hồi/xóa dữ liệu. Cảm ơn sự quan tâm của bạn về vấn đề này. Chúng tôi rất trân trọng và hy vọng sẽ có cơ hội tiếp tục hỗ trợ bạn trong tương lai.

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với nền tảng Mioto.vn (bao gồm website và ứng dụng di động) được được vận hành bởiCông ty Cổ phần Mioto Asia. Mioto thông báo đến bạn và cần sự đồng ý và cho phép của bạn để xử lý, thu thập và lưu trữ dữ liệu của bạn nhằm mục đích cung cấp các dịch vụ cho bạn trong suốt quá trình sử dụng Website và Ứng dụng di động, chúng tôi cam kết nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân và tôn trọng quyền riêng tư của tất cả người dùng trên nền tảng.

Mioto là một sàn giao dịch thương mại điện tử (“Sàn TMĐT) đã được đăng ký với Bộ Công Thương. Người dùng trên sàn bao gồm người bán (chủ xe), người mua (khách thuê) và các bên khác sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

“Dữ Liệu Cá Nhân” có nghĩa là dữ liệu, dù đúng hay không, về một cá nhân mà thông qua đó có thể xác định được danh tính, hoặc từ dữ liệu đó và thông tin khác mà một tổ chức có hoặc có khả năng tiếp cận. Các ví dụ thường gặp về dữ liệu cá nhân có thể gồm có tên, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, mã số thuế, giấy phép lái xe và thông tin liên hệ.

Chính sách bảo mật này (“Chính sách bảo mật” hay “Chính sách”) được thiết kế để giúp bạn hiểu được cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi và/hoặc lưu giữ về bạn, cho dù là hiện nay hoặc trong tương lai, cũng như để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt trước khi cung cấp cho chúng tôi bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của bạn.

Bằng việc sử dụng Các Dịch Vụ, đăng ký tài khoản với chúng tôi hoặc truy cập Nền tảng, bạn xác nhận và đồng ý rằng bạn chấp nhận các phương pháp, yêu cầu, và/hoặc chính sách được mô tả trong Chính sách bảo mật này, và theo đây bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như mô tả trong đây. Việc cho phép này sẽ có hiệu lực và bắt đầu từ thời điểm bạn đồng ý cho đến khi bạn quyết định rút lại sự đồng ý hoặc tự động kết thúc trong các trường hợp theo quy định của pháp luật.

Nếu bạn không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu của bạn theo quy định này, vui lòng không sử dụng các dịch vụ của chúng tôi hoặc truy cập nền tảng của chúng tôi hoặc thông báo ngay cho chúng tôi về việc không đồng ý của bạn trong trương hợp bạn đã đồng ý trước đó.

Nếu có bất kỳ thay đổi nào về Chính sách bảo mật của mình, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bao gồm cả thông qua việc đăng tải những thay đổi đó hoặc Chính sách bảo mật sửa đổi trên Nền tảng của chúng tôi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc tiếp tục sử dụng các Dịch Vụ hoặc Nền Tảng, bao gồm giao dịch của bạn, được xem là bạn đã công nhận và đồng ý với các thay đổi trong Chính Sách Bảo Mật này.

Chính sách này áp dụng cùng với các thông báo, điều khoản hợp đồng, điều khoản chấp thuận khác áp dụng liên quan đến việc chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn và không nhằm ghi đè những thông báo hoặc các điều khoản đó trừ khi chúng tôi có tuyên bố ràng khác.

Chính sách này được áp dụng cho tất cả người dùng đang sử dụng Dịch vụ/Nền tảng trừ khi có tuyên bố rõ ràng ngược lại.

2. Khi nào Mioto sẽ thu thập dữ liệu cá nhân?

Chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về bạn:

• Khi bạn đăng ký và/hoặc sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi;
• Khi bạn gửi bất kỳ biểu mẫu nào, bao gồm đơn đăng ký hoặc các mẫu đơn khác liên quan đến bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào của chúng tôi, bằng hình thức trực tuyến hay dưới hình thức khác;
• Khi bạn ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp các tài liệu hoặc thông tin khác liên quan đến tương tác giữa bạn với chúng tôi/khách hàng của chúng tôi, hoặc khi bạn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi;
• Khi bạn tương tác với chúng tôi, chẳng hạn như thông qua các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền ứng dụng truyền thông xã hội và email;
• Khi bạn sử dụng các dịch vụ điện tử của chúng tôi, hoặc tương tác với chúng tôi qua Nền tảng hoặc Trang Web hoặc Các Dịch Vụ của chúng tôi. Trường hợp này bao gồm thông qua tập tin cookie mà chúng tôi có thể triển khai khi bạn tương tác với các Nền tảng hoặc Trang Web của chúng tôi;
• Khi bạn liên kết tài khoản Mioto với tài khoản mạng xã hội của bạn hoặc các tài khoản bên ngoài khác hoặc sử dụng các tính năng mạng xã hội khác, phù hợp với các chính sách của nhà cung cấp
• Khi bạn thực hiện các giao dịch thông qua Dịch vụ của chúng tôi;
• Khi bạn cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho chúng tôi;
• Khi bạn đăng ký tham gia một cuộc thi; hoặc
• Khi bạn gửi dữ liệu cá nhân của bạn cho chúng tôi vì bất kỳ lý do gì.

Các trường hợp trên không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ các trường hợp và chỉ đưa ra một số trường hợp phổ biến về thời điểm dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị thu thập.

3. Phạm vi, mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Phạm vi thu thập

Đối với Người bán/chủ xe: Họ tên, email, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, mã số thuế, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ sinh sống, tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán, các hình ảnh và thông tin về sản phẩm muốn đăng tải trên nền tảng.

Đối với Người mua/khách thuê: Họ tên, email, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, giấy phép lái xe ô tô, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ sinh sống, tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Mioto về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Bạn đồng ý không cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc gây hiểu nhầm và bạn đồng ý sẽ thông báo cho chúng tôi về bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc khi có sự thay đổi thông tin.

Nếu bạn đăng nhập để trở thành người dùng các Nền tảng của chúng tôi sử dụng tài khoản mạng xã hội của Bạn (“Tài khoản Mạng Xã hội”), liên kết tài khoản của bạn với Tài khoản Mạng Xã hội của bạn hoặc sử dụng bất cứ tính năng mạng xã hội nào, chúng tôi có quyền truy cập thông tin về bạn mà bạn đã cung cấp một cách tự nguyên cho nhà cung cấp dịch vụ Tài khoản Mạng Xã hội của bạn và tuân theo các chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ này, và chúng tôi sẽ quản lý và sử dụng các dữ liệu cá nhân này của bạn theo các quy định của Chính sách này tại mọi thời điểm.

Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

Mioto thu thập thông tin thành viên để:

• Xác minh danh tính của bạn và để quản lý tài khoản trực tuyến mà bạn có thể đã thiết lập với chúng tôi;
• Liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng;
• Hỗ trợ việc đặt xe và cung cấp xe cho Khách hàng;
• Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
• Để xử lý các đơn đặt hàng bạn gửi qua Nền tảng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Mioto bao gồm nhưng không giới hạn: chương trình khuyến mại, khảo sát ý kiến, tiếp thị và quảng cáo sản phẩm;
• Liên lạc với bạn để xử lý và trả lời các truy vấn, phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp của bạn, cho dù trực tiếp hoặc thông qua bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ khách hàng được thuê ở bên ngoài nào;
• Để lập số liệu thống kê và nghiên cứu đáp ứng yêu cầu báo cáo và/hoặc duy trì sổ sách nội bộ hoặc theo quy định;
• Để thực hiện quy trình tìm hiểu và xác minh hoặc các hoạt động sàng lọc khác (bao gồm nhưng không giới hạn kiểm tra lý lịch) tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các thủ tục kiểm soát rủi ro của chúng tôi, có thể được pháp luật yêu cầu hoặc có thể đã được chúng tôi áp dụng;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận thực tế hoặc bị nghi ngờ nào đối với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, gian lận, các hành vi phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù có liên quan đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ của chúng tôi hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của bạn với chúng tôi;Phạm vi sử dụng thông tin
• Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Mioto có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan thuế, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Mioto sẽ không tiết lộ thông tin của khách hàng cho các bên thứ ba vì mục đích kinh doanh hoặc tiếp thị độc lập của riêng họ mà không có sự đồng ý của bạn. Tuy nhiên, Mioto có thể tiết lộ thông tin của khách hàng cho các đối tượng sau:

• Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Mioto sẽ cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng theo yêu cầu của các cơ quan này.
• Ban quản trị Mioto, Bộ phận kinh doanh, Bộ phận Chăm sóc khách hàng và các cá nhân được phân công thực hiện các công việc có liên quan: Việc tiếp cận thông tin của các đối tượng này nhằm cung cấp dịch vụ cũng như hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Mioto.
• Các bên khác khi có sự đồng ý hoặc theo hướng dẫn của khách hàng: Ngoài các tiết lộ như được mô tả trong Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này, Mioto có thể chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với các bên thứ ba khi khách hàng đồng ý hoặc yêu cầu việc chia sẻ như vậy.

5. Mioto có tiết lộ thông tin của người dùng không?

• Trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh, chúng tôi sẽ/có thể cần phải sử dụng, xử lý, tiết lộ và/hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba bao gồm nhưng không giới hạn: cơ quan nhà nước có thẩm quyền, các công ty liên kết hoặc liên quan của chúng tôi,… việc tiết lộ này sẽ được thực hiện theo đúng trình tự và quy định của pháp luật hiện hành. Chúng tôi cố gắng đảm bảo rằng các bên thứ ba này giữ an toàn cho dữ liệu cá nhân của bạn khỏi bị truy cập, thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý trái phép hoặc các rủi ro tương tự và chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn miễn là dữ liệu cá nhân của bạn vẫn còn cần thiết cho những việc nêu trên.
• Để tránh nghi ngờ, trong trường hợp các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân hoặc các điều luật hiện hành khác cho phép một tổ chức chẳng hạn như chúng tôi thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn mà không cần sự đồng ý của bạn, sự cho phép như thế của pháp luật sẽ tiếp tục áp dụng. Phù hợp với các quy định nêu trên và theo các quy định của pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các cơ sở pháp lý đã được công nhận, bao gồm tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi, để thực hiện hợp đồng của chúng tôi với bạn, để đạt được lợi ích hợp pháp và lý do của chúng tôi để sử dụng dữ liệu đó cao hơn bất kỳ phương hại nào đến quyền bảo vệ dữ liệu của bạn hoặc khi cần thiết liên quan với một yêu cầu pháp lý.
• Các bên bất hợp pháp (tin tặc) có thể chặn hoặc truy cập trái phép dữ liệu cá nhân có trên trang web, nền tảng của chúng tôi có thể hoạt động không chính xác hoặc không hoạt động như dự kiến, hoặc có người có thể truy cập, lạm dụng hoặc sử dụng sai trái thông tin mà không phải lỗi của chúng tôi. Tuy nhiên chúng tôi sẽ triển khai các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân; tuy nhiên không thể đảm bảo sự bảo mật tuyệt đối chẳng hạn như trường hợp tiết lộ trái phép phát sinh từ hoạt động tin tặc vì ý đồ xấu hoặc hành vi tấn công tinh vi bởi kẻ xấu mà không phải lỗi của chúng tôi.
• Bất kể quy định nào được quy định tại đây, tất cả người dùng và bên thư ba/người được phép truy cập dữ liệu cá nhân từ Mioto, (i) không được cho phép sử dụng các dữ liệu cá nhân trừ khi có lý do chính đáng cần thiết để phản hồi và để thực hiện việc trả lời, xử lý, giải quyết hoặc hoàn thành các giao dịch mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của người dùng và Mioto; (ii) phải ngưng việc liên lạc với Người mua sử dụng các thông tin này bên ngoài nền tảng Mioto; (iii) không được cho phép tiết lộ các dữ liệu cá nhân đến bất cứ bên thứ ba không được phép nào mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của người dùng đó và Mioto; (iv) phải thực hiện các biện pháp an ninh thích hợp để bảo vệ từng dữ liệu cá nhân người dùng của Mioto mà họ đang sở hữu, chỉ lưu giữ dữ liệu này chừng nào vẫn còn cần thiết cho các mục đích ở trên và phù hợp với quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, và xóa hoặc hoàn trả các dữ liệu này cho Mioto theo yêu cầu từ Mioto hoặc trong thời gian sớm nhất có thể khi hoàn thành giao dịch; và (v) thông báo cho Mioto tại [email protected] trong trường hợp có khả năng vi phạm dữ liệu hoặc mất dữ liệu khác của người dùng này.

6. Cách Mioto lưu trữ, bảo vệ thông tin người dùng và những cảnh báo rủi ro

• Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để đảm bảo sự an toàn của dữ liệu cá nhân của bạn trên các hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân của người dùng được lưu trữ đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của chúng tôi. Tuy nhiên, chắc chắn không thể có sự đảm bảo an ninh tuyệt đối.
• Chúng tôi sẽ duy trì dữ liệu cá nhân tuân theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân và/hoặc các điều luật hiện hành khác. Có nghĩa là, chúng tôi sẽ hủy hoặc xóa thông tin nhận dạng ra khỏi dữ liệu cá nhân của bạn khi chúng tôi có lý do hợp lý để xác định rằng (i) việc lưu giữ dữ liệu cá nhân đó không còn phục vụ mục đích thu thập dữ liệu cá nhân đó nữa; (ii) việc lưu giữ không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích hợp pháp hay mục đích kinh doanh nào và (iii) không còn các lợi ích hợp pháp nào khác để tiếp tục lưu giữ các dữ liệu cá nhân này. Nếu bạn ngưng sử dụng Nền tảng của chúng tôi, hoặc quyền của bạn được sử dụng Nền tảng và/hoặc Các Dịch Vụ bị chấm dứt hoặc hủy bỏ, chúng tôi có thể tiếp tục lưu, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn tuân theo Chính sách bảo mật này và các nghĩa vụ của chúng tôi theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân. Tùy thuộc vào quy định của pháp luật, chúng tôi có thể tiêu hủy dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn mà không cần thông báo trước cho bạn.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Mioto sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Mioto yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, chứng minh nhân dân/căn cước công dân, giấy phép lái xe ô tô, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Mioto không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ, còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Mioto.vn.

7. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa và hủy bỏ dữ liệu cá nhân của mình

• Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Mioto thực hiện việc này.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Mioto. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Mioto sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.
• Email: [email protected]

8. Thu thập các dữ liệu khác

• Như với hầu hết các trang web và các ứng dụng di động khác, thiết bị của bạn gửi thông tin có thể gồm có dữ liệu về bạn, được một máy chủ web ghi lại khi bạn sử dụng Nền tảng của chúng tôi. Thông tin này thông thường bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ IP, hệ điều hành của máy tính/thiết bị di động, loại trình duyệt, loại thiết bị di động, các đặc điểm của thiết bị di động, mã định danh thiết bị thống nhất (UDID) hoặc mã định danh thiết bị di động (MEID) của thiết bị di động của bạn, địa chỉ tham chiếu của Trang Web (nếu có), các trang mà bạn đã truy cập đến trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi và thời gian truy cập và đôi khi là “cookie” (có thể vô hiệu hóa bằng cách sử dụng tùy chọn trình duyệt của bạn) để giúp trang web ghi nhớ lần truy cập cuối cùng của bạn. Nếu bạn đăng nhập, thông tin này được liên kết với tài khoản cá nhân của bạn. Thông tin này cũng được đưa vào các số liệu thống kê ẩn danh để giúp chúng tôi hiểu được khách truy cập sử dụng Trang Web của chúng tôi như thế nào.
• Các ứng dụng di động của chúng tôi có thể thu thập thông tin chính xác về địa chỉ của thiết bị di động của bạn sử dụng các công nghệ như GPS, Wi-Fi,…. Chúng tôi thu thập, sử dụng, công bố và/hoặc xử lý các thông tin này cho một hoặc nhiều mục đích bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ được cung cấp dựa trên vị trí mà bạn yêu cầu hoặc chuyển các nội dung có liên quan đến bạn dựa trên vị trí của bạn hoặc cho phép bạn chia sẻ vị trí của bạn cho các Người sử dụng khác như là một phần của các Dịch vụ được cung cấp bởi các ứng dụng di động của chúng tôi. Đối với phần lớn các thiết bị di động, bạn có thể rút lại sự cho phép để chúng tôi được thu thập các thông tin này dựa trên vị trí của bạn thông qua các cài đặt trên thiết bị. Nếu bạn có câu hỏi nào về cách thức vô hiệu hóa các dịch vụ vị trí trên thiết bị di động của bạn, vui lòng liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ thiết bị di động hoặc nhà sản xuất thiết bị của bạn.
• Như khi bạn xem các trang trên trang web hoặc ứng dụng di động của chúng tôi, khi bạn xem các nội dung và quảng cáo và truy cập vào phần mềm khác trên Nền tảng của chúng tôi hoặc thông qua Dịch vụ, phần lớn các thông tin tương tự được gửi đến cho chúng tôi (bao gồm nhưng không giới hạn, địa chỉ IP, hệ điều hành, v.v..); nhưng, thay vì các số lượt xem trang, thiết bị của bạn gửi đến chúng tôi các thông tin về nội dung, quảng cáo được xem và/hoặc phần mềm được cài đặt bởi các Dịch vụ và Nền tảng và thời điểm.

9. Cookies

• Đôi khi chúng tôi hoặc các nhà cung cấp dịch vụ được cho phép và các đối tác quảng cáo của chúng tôi có thể sử dụng “cookie” hoặc các tính năng khác để cho phép chúng tôi hoặc các bên thứ ba thu thập hoặc chia sẻ thông tin liên quan đến việc sử dụng của bạn đối với Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi. Các tính năng này sẽ giúp chúng tôi cải thiện Nền tảng và Các Dịch Vụ chúng tôi cung cấp, giúp chúng tôi đề xuất các dịch vụ và tính năng mới, và/hoặc cho phép chúng tôi và các đối tác quảng cáo của chúng tôi cung cấp các nội dung có liên quan hơn đến bạn. “Cookie” là các mã danh định được lưu trữ trên máy tính hoặc thiết bị di động của bạn lưu trữ các dữ liệu về máy tính hoặc thiết bị, bằng cách nào và khi nào Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng được sử dụng hay truy cập, bởi bao nhiêu người và để theo dõi những hoạt động trong Các Nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi có thể liên kết thông tin cookie với dữ liệu cá nhân. Cookie cũng liên kết với thông tin về những nội dung bạn đã chọn để mua sắm và các trang web mà bạn đã xem. Thông tin này được sử dụng để theo dõi giỏ hàng, để chuyển tải nội dung phù hợp với sở thích của bạn, để cho phép các đối tác cung cấp dịch vụ quảng cáo cung cấp dịch vụ quảng cáo trên các trang thông qua mạng Internet và để thực hiện phân tích dữ liệu và hoặc theo dõi việc sử dụng Dịch vụ
• Bạn có thể từ chối sử dụng cookie bằng cách chọn các thiết lập thích hợp trên trình duyệt hoặc thiết bị của bạn. Tuy nhiên, vui lòng lưu ý rằng nếu bạn thực hiện thao tác này bạn có thể không sử dụng được các chức năng đầy đủ của Nền tảng hoặc Các Dịch Vụ của chúng tôi.

10. Thông tin về trẻ em

• Các Dịch Vụ này không dành cho trẻ em dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố tình thu thập hay lưu giữ bất kỳ dữ liệu cá nhân hay thông tin không nhận dạng cá nhân nào của bất kỳ ai dưới 18 tuổi, bất kỳ phần nào của Nền tảng của chúng tôi hoặc Các Dịch Vụ khác cũng không dành cho trẻ em dưới 18 tuổi. Bố/mẹ hoặc người giám hộ của trẻ em dưới 18 tuổi vui lòng giám sát và đảm bảo thông tin cá nhân của trẻ dưới 18 tuổi mà mình đang giám hộ không đăng tải thông tin cá nhân cho Mioto. Trong trường hợp thông tin cá nhân của của trẻ em dưới 18 tuổi do quý phụ huynh giám hộ được cung cấp cho Mioto, Bố/mẹ hoặc người giám hộ theo đồng ý với việc xử lý thông tin của trẻ em dưới 18 tuổi có liên quan, và đồng ý chịu sự điều chỉnh của Chính Sách này thay mặt cho người được giám hộ. Chúng tôi sẽ khóa bất kỳ tài khoản nào được sử dụng bởi đối tượng trẻ em như vậy và sẽ gỡ và/hoặc xóa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà chúng tôi cho là đã được gửi bởi bất kỳ trẻ em nào dưới 18 tuổi.

11. Loại trừ trách nhiệm về nghĩa vụ bảo mật và các trang web bên thứ ba

• Chúng Tôi Không Đảm Bảo Tính Bảo Mật Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân Và/Hoặc Thông Tin Khác Mà Bạn Cung Cấp Trên Các Trang Web Của Bên Thứ Ba. Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau để duy trì sự an toàn của dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi lưu giữ hoặc kiểm soát. Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu đằng sau các mạng bảo mật và chỉ có thể được truy cập bởi một số cá nhân giới hạn có quyền truy cập đặc biệt đến các hệ thống của chúng tôi, và đã được yêu cầu bảo mật dữ liệu cá nhân đó. Khi bạn đặt hàng hoặc truy cập dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi đề nghị sử dụng một máy chủ bảo mật. Tất cả dữ liệu cá nhân hoặc thông tin cá nhân bạn cung cấp sẽ được mã hóa vào các cơ sở dữ liệu của chúng tôi để chỉ được truy cập như mô tả bên trên.
• Nhằm cung cấp cho bạn giá trị gia tăng, chúng tôi có thể chọn các trang web hoặc ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba khác nhau để liên kết, và đóng khung bên trong Nền tảng. Chúng tôi cũng có thể tham gia các quan hệ cùng tiếp thị và các quan hệ khác để cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và các dịch vụ và tính năng khác cho khách truy cập. Những trang được liên kết này có các chính sách về quyền riêng tư cũng như các biện pháp bảo mật riêng và độc lập. Ngay cả khi bên thứ ba đó có liên kết với chúng tôi, chúng tôi cũng không kiểm soát các trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này, mỗi trang đó có các phương pháp bảo vệ quyền riêng tư và thu thập dữ liệu riêng biệt, độc lập với chúng tôi. Dữ liệu thu thập bởi các đối tác cùng tiếp thị của chúng tôi hoặc các trang web/ứng dụng/dịch vụ của bên thứ ba (ngay cả khi được cung cấp trên hoặc thông qua Nền tảng của chúng tôi) có thể không được chúng tôi tiếp cận và/hoặc lưu giữ.
• Do đó chúng tôi không chịu trách nhiệm hay trách nhiệm pháp lý đối với nội dung, các biện pháp bảo mật (hoặc sự thiếu biện pháp bảo mật) và các hoạt động của các trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này. Những trang web/ứng dụng/dịch vụ được liên kết này chỉ vì sự thuận tiện cho bạn và do đó bạn tự chịu trách nhiệm khi truy cập chúng. Tuy nhiên, chúng tôi tìm cách bảo vệ tính toàn vẹn của Nền tảng của chúng tôi và các liên kết được đặt trên từng trang web đó và do đó chúng tôi hoan nghênh ý kiến phản hồi về các trang web được liên kết này (bao gồm nếu một trang web cụ thể không hoạt động).

12. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Người dùng có quyền gửi khiếu nại liên quan đến việc thực hiện chính sách bảo mật thông tin đến Mioto. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Mioto sẽ xác nhận lại thông tin, và có trách nhiệm phản hồi lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin. Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại cho Mioto theo các kênh như email, điện thoại hoặc gửi văn bản trực tiếp đến địa chỉ của Mioto. Bộ phận CSKH của Mioto có trách nhiệm tiếp nhận và yêu cầu khách hàng nêu rõ nội dung khiếu nại và cung cấp các thông tin, tài liệu có liên quan.

Bước 2: Xác minh nội dung khiếu nại

Sau khi tiếp nhận, Bộ phận CSKH sẽ căn cứ trên nội dung khiếu nại, thực hiện phân loại và chuyển nội dung khiếu nại đến Bộ phận phụ trách để xử lý.

Bước 3: Tổng hợp kết quả xử lý khiếu nại và thực hiện phản hồi cho khách hàng (gọi điện thoại và/hoặc gửi email cho khách hàng).

Công ty và Chủ xe có trách nhiệm tiếp nhận các khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến các giao dịch được kết nối thông qua Sàn giao dịch. Các khiếu nại liên quan đến việc cung cấp, sử dụng dịch vụ thuê xe trên Sàn giao dịch do Công ty chịu trách nhiệm độc lập giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật, Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ, các thông báo, quy chế đã công bố với Thành viên (Khách hàng và Chủ xe). Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Thành viên vào chất lượng dịch vụ của Sàn giao dịch. Khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về dịch vụ qua số điện thoại 1900 9217 hoặc gửi mail cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại địa chỉ [email protected]. Thời gian để Công ty tiếp nhận khiếu nại là 3 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Trong thời hạn (3) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xác nhận thông tin khiếu nại, tiến hành phân loại thông tin và thông báo cho Khách hàng:
2a. Ghi nhận các yêu cầu và các khiếu nại có liên quan đến Công ty và trong thời hạn khiếu nại.
2b. Từ chối các yêu cầu, các khiếu nại không có liên quan đến Công ty và hết thời hạn khiếu nại.

Bước 3: Giải quyết vấn đề
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ tiến hành xác minh, kiểm chứng và phân tích tính chất và mức độ của nội dung khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với Chủ xe và Bên cung cấp dịch vụ thứ 3 đưa ra biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp đó.
3a. Chuyển các vấn đề có liên quan trực tiếp đến Công ty cho các Bộ phận có liên quan kiểm tra và đối chiếu.
3b. Chuyển các vấn đề có liên quan cho Chủ xe giải quyết.
Trong thời hạn ba (3) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông báo về khiếu nại, Chủ xe có trách nhiệm phối hợp với Mioto để giải quyết, xử lý khiếu nại. Chủ xe sẽ thông báo cho Khách hàng biện pháp xử lý hoặc ủy quyền thông báo cho Công ty.

Bước 4: Đóng khiếu nại
4a. Khách hàng đồng ý với các phản hồi của Bộ phận Chăm sóc Khách hàng -> Kết thúc khiếu nại. Khách hàng không đồng ý -> Quay lại bước 3
4b. Theo dõi các giải quyết khiếu nại của Chủ xe -> Kết thúc khiếu nại khi Khách hàng và Chủ xe đã thỏa thuận xong.
Khi nhận được thông báo về biện pháp xử lý từ Chủ xe nhưng Khách hàng không đồng ý thì Công ty sẽ chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa Khách hàng và Chủ xe để đi đến kết quả giải quyết phù hợp với cả hai bên. Trong trường hợp Khách hàng và Chủ xe không đi đến thỏa thuận chung hoặc Khách hàng không đồng ý với những biện pháp giải quyết cuối cùng của Chủ xe và/hoặc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty thì Khách hàng hoặc C hủ xe có thể nhờ đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền can thiệp và giải quyết theo Pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Công ty tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của Pháp luật về Bảo vệ quyền lợi của người dùng. Công ty khuyến nghị Khách hàng và Chủ xe cung cấp chính xác, trung thực, chi tiết các thông tin cá nhân và nội dung đăng tin liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi cũng đề nghị Chủ xe cần nghiêm túc tuân thủ các quy định của Pháp luật, cũng như có những hành vi phù hợp đối với Khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, gây tổn hại đến người khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật. Các bên bao gồm Khách hàng và Chủ xe sẽ phải có trách nhiệm tích cực trong việc giải quyết khiếu nại. Chủ xe cần có trách nhiệm chủ động xử lý và cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang có khiếu nại, tranh chấp với Khách hàng. Công ty chỉ đóng vai trò hỗ trợ, phối hợp việc thương lượng, hòa giải và giải quyết khiếu nại giữ Khách hàng và Chủ xe. Công ty cũng có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Chủ xe nếu được Chủ xe hoặc Khách hàng hoặc Cơ quan Pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.

Sau khi Khách hàng và Chủ xe đã giải quyết xong tranh chấp, cần có trách nhiệm báo lại cho Công ty để cập nhật tình hình. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Chủ xe: Công ty sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng bao gồm nhưng không giới hạn: cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho Cơ quan Pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của Chủ xe đó trên Sàn giao dịch đồng thời yêu cầu Chủ xe bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.