Danh mục
Đăng xe
Cách đăng xe lên Mioto như thế nào?
Cách thức đăng xe lên Mioto khá đơn giản, chủ xe chỉ cần truy cập vào ứng dụng Mioto hoặc website Mioto.vn, chọn mục “Cá nhân”, chọn “Xe của tôi”, chọn “Đăng kí xe cho thuê” và đăng xe theo hướng dẫn.
Trong thời gian sớm nhất, ban quản lí ứng dụng Mioto sẽ tiến hành xem xét và phê duyệt yêu cầu đăng xe của bạn nếu xe đáp ứng đầy đủ điều kiện cho thuê.
Hoặc bạn có thể điền thông tin theo mẫu để nhân viên CSKH Mioto liên hệ tư vấn và hỗ trợ đăng xe giúp bạn Tại đây
Bạn cũng có thể xem thêm chi tiết các bước đăng và quản lí xe cho thuê tại phần hướng dẫn dành cho chủ xe
Thủ tục cho thuê xe như thế nào ?
Chủ xe có thể thiết lập thủ tục cho thuê xe tại phần “Cá nhân” -> “Xe của tôi” -> “Danh sách xe” -> “Thủ tục cho thuê” -> “Yêu cầu giấy tờ khách thuê xe”
Thủ tục cho thuê xe bao gồm
– Giấy tờ thuê xe:
CMND, GPLX: GPLX (chủ xe đối chiếu bản gốc với thông tin GPLX đã xác thực trên app Mioto & gửi lại) – CCCD gắn chip (chủ xe đối chiếu bản gốc với thông tin cá nhân trên VNeID & gửi lại)
Passport bản gốc : chủ xe giữ lại
Các chủ xe có thể xác minh GPLX khách thuê tại website của Bộ GTVT: Xem tại đây
– Tài sản đặt cọc:
Xe máy giá trị >15 triệu (có cà vẹt bản gốc) hoặc 15 triệu tiền mặt.
Đối với trường hợp chủ xe hỗ trợ chính sách miễn thế chấp: Khách hàng không cần để lại tài sản (xe máy hoặc 15 triệu tiền mặt) khi thuê xe của chủ xe. Trường hợp phát sinh các chi phí khác (nếu có) trong quá trình thuê xe, khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp cho chủ xe khi làm thủ tục trả xe.
Các chủ xe sẽ bàn giao xe kèm theo 1. Cà vẹt xe bản photo công chứng hoặc Giấy lưu hành xe (nếu xe thế chấp ngân hàng), 2. Giấy đăng kiểm và 3. Bảo hiểm TNDS. Chủ xe tuyệt đối lưu ý KHÔNG đưa cà vẹt xe bản gốc cho khách thuê.
Tính năng Đặt xe nhanh là gì ? Cách chỉnh thế nào ?
Chủ xe có thể thiết lập tính năng đặt xe nhanh tại phần Cá nhân -> Xe của tôi -> Danh sách xe -> Thông tin xe -> Đặt xe nhanh
Các chủ xe có thể tùy chỉnh chế độ Đặt xe nhanh theo các mốc thời gian: 1 tuần tới – 2 tuần tới – 3 tuần tới – 4 tuần tới. Tất cả các yêu cầu thuê xe trong khoảng thời gian này sẽ được mặc định đồng ý cho thuê nếu xe không đặt lịch bận, chủ xe không cần duyệt đồng ý thủ công trên ứng dụng.
Trường hợp có khách đang đặt xe trong khoảng thời gian ở chế độ Đặt xe nhanh nhưng chủ xe quên cập nhật lịch bận hoặc thay đổi kế hoạch cho thuê, chủ xe vui lòng truy cập ứng dụng để cài đặt lịch bận và hủy chuyến trong thời gian sớm nhất, trước khi khách hàng thanh toán Phí giữ chỗ thành công.
Lưu ý: trường hợp chủ xe hủy chuyến (vì lí do quên cập nhật lịch bận) sau khi khách hàng đã thực hiện đặt cọc thì sẽ áp dụng việc tính phí hủy chuyến (10% hoặc 33% Giá trị đơn hàng), nên các chủ xe cần lưu ý và đảm bảo cập nhật lịch bận thường xuyên khi đưa xe mình ở chế độ Đặt xe nhanh.
Tính năng Giao nhận xe tận nơi là gì và hoạt động như thế nào ?
Giao nhận xe tận nơi là tính năng nổi bật thứ 2 của ứng dụng Mioto. Nếu bạn có thể sắp xếp thời gian để giao và nhận xe đến khách thuê trong khu vực của mình, bạn có thể thiết lập tính năng “Giao nhận xe tận nơi” để kiếm thêm thu nhập cũng như tăng mức độ cạnh tranh cho dịch vụ của mình so với các chủ xe khác trên ứng dụng.
Để thiết lập tính năng này, bạn truy cập ứng dụng Mioto, chọn “Cá nhân” -> “Xe của tôi” -> “Danh sách xe” -> “Thông tin xe”, chọn “Giao xe tận nơi” và thiết lập các trường thông tin:
- Trong vòng: Phạm vi bạn có thể giao xe tính từ địa điểm xe của bạn (1 -> 50km)
- Phí: Tiền phí giao và nhận xe (từ 0 -> 30,000 VND/km)
Các chủ xe có chính sách miễn phí giao nhận xe sẽ có nhãn “Miễn phí giao xe” bên dưới hình ảnh xe cũng như ưu tiên xếp hạng cao hơn khi khách hàng tìm kiếm nên sẽ thu hút và nhận được nhiều đơn hàng hơn, vì vậy các chủ xe có thể cân nhắc tính năng này cho xe của mình.
Thời gian giao nhận xe trên Mioto như thế nào ?
Mioto không quy định thời gian giao nhận xe cụ thể, các chủ xe toàn quyền tùy chỉnh về chính sách thời gian giao nhận xe của mình.
Các chủ xe càng linh hoạt trong thời gian giao nhận xe thì dịch vụ sẽ càng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Xe tôi mua năm 2006 có được đăng lên không ?
Để đảm bảo an toàn và chất lượng xe cho khách thuê, Mioto đang hỗ trợ tư vấn và duyệt các xe sản xuất từ năm 2005 trở lên.
Các chủ xe đảm bảo xe của mình đáp ứng đủ điều kiện an toàn cho khách thuê cũng như có đầy đủ các giấy tờ xe hợp pháp (cà vẹt xe hoặc giấy lưu hành xe (nếu xe thế chấp ngân hàng), giấy đăng kiểm, bảo hiểm xe).
Ngoài ra, các chủ xe cũng cần đảm bảo tuyệt đối xe cho thuê đúng với hình ảnh và thông tin đăng kí trên ứng dụng Mioto để giữ uy tín với khách hàng.
Tất cả các trường hợp có báo cáo vi phạm từ phía khách thuê về việc xe cho thuê không đúng với hình ảnh và thông tin đăng kí trên Mioto, ban quản lí ứng dụng sẽ tiến hành xác minh và xem xét gỡ bỏ đăng kí xe khỏi hệ thống.
Xe tôi đã thế chấp ngân hàng thì có được cho thuê không ?
Nếu xe của bạn đã thế chấp ngân hàng thì vẫn có thể cho thuê trên Mioto. Chỉ cần bạn đảm bảo xe của mình đáp ứng đủ điều kiện an toàn cho khách thuê cũng như có đầy đủ các giấy tờ xe hợp pháp (giấy lưu hành xe, giấy đăng kiểm, bảo hiểm xe).
Tôi có thể lấy hình ảnh xe khác để đăng lên không ?
Bạn không thể lấy hình ảnh xe khác để đăng lên Mioto.
Theo quy chế hoạt động của Mioto, các chủ xe cần đảm bảo tuyệt đối xe cho thuê đúng với hình ảnh và thông tin đăng kí trên ứng dụng Mioto để giữ uy tín với khách hàng.
Tất cả các trường hợp có báo cáo vi phạm từ phía khách thuê về việc xe cho thuê không đúng với hình ảnh và thông tin đăng kí trên Mioto, ban quản lí ứng dụng sẽ tiến hành xác minh và xem xét gỡ bỏ đăng kí xe khỏi hệ thống.
Địa chỉ Mioto ở đâu ? Bãi xe nằm ở đâu ?
Văn phòng Mioto nằm tại Văn phòng 02, Tầng 08, Tòa nhà Pearl Plaza, Số 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Do Mioto là ứng dụng kết nối chủ xe và khách thuê nên sẽ không có bãi xe, khách thuê xe trên ứng dụng sẽ lựa chọn xe gần khu vực của khách để thuận tiện trong việc giao nhận xe.
Mioto có giao xe tận nơi không ? Làm sao tìm được trên Mioto ?
Phần giao nhận xe tận nơi sẽ tùy thuộc vào chính sách của từng chủ xe, chủ xe sẽ hỗ trợ giao nhận trong phạm vi quy định.
Để lựa chọn chủ xe có giao xe tận nơi, bạn chọn trong mục bộ lọc, hoặc trên danh sách xe, sẽ ghi rõ xe có giao nhận tận nơi hay không.
Tính phí giao nhận xe thế nào ?
Phí giao nhận được Mioto áp dụng sẽ là phí giao nhận 2 chiều.
Ví dụ: Chủ xe hỗ trợ giao nhận xe trong vòng 10km, phí giao nhận 10k/km. Quãng đường giao xe là 5km thì phí giao xe và nhận xe sẽ là 50k.
Tôi muốn thay đổi vị trí giao nhận thì làm thế nào ?
Nếu bạn muốn thay đổi vị trí giao nhận xe khi chưa tiến hành thanh toán Phí giữ chỗ, bạn có thể hủy chuyến và đặt xe lại để chỉnh lại địa điểm giao nhận xe.
Trong trường hợp bạn đã tiến hành thanh toán Phí giữ chỗ, bạn có thể liên hệ trao đổi trực tiếp với chủ xe về vấn đề giao nhận xe.
Mioto có giao xe tại sân bay không ?
Một số chủ xe trên ứng dụng có dịch vụ hỗ trợ giao nhận xe tận nơi. Để đặt được xe giao tại sân bay, bạn nên chọn những xe gần khu vực sân bay và có hỗ trợ giao nhận tận nơi.
Tại mục giao nhận xe tận nơi, bạn nhập địa chỉ sân bay, hệ thống sẽ hiện lên chi phí giao nhận xe để khách thuê có thể tiện lợi trong việc sắp xếp kế hoạch.
Quản lý xe trên Mioto
Chỉnh lịch bận xe như thế nào ?
Chủ xe có thể chỉnh lịch bận xe tại phần “Cá nhân” -> “Xe của tôi” -> “Danh sách xe” -> “Lịch xe”, chọn các ngày xe bận và giữ 1-2 giây để chuyển sang chế độ xe bận.
Bạn có thể xem thêm hướng dẫn chi tiết tại đây
Làm sao biết được có khách đang đặt xe ? Duyệt xe như thế nào ?
Khi có yêu cầu thuê xe từ khách thuê, các chủ xe sẽ nhận được thông báo qua 2 hình thức: Tin nhắn SMS và Thông báo trên ứng dụng Mioto.
Ngay khi nhận được yêu cầu thuê xe, chủ xe cần thực hiện phản hồi trong thời gian sớm nhất bằng cách truy cập ứng dụng Mioto, chọn mục Thông báo, xem Chi tiết thuê xe, bấm Đồng ý / Từ chối cho thuê.
Hệ thống sẽ ưu tiên xếp hạng cao đối với các xe có Tỉ lệ phản hồi cao – Thời gian phản hồi nhanh – Tỉ lệ đồng ý cao, vì thế các chủ xe cố gắng trả lời nhanh chóng và đầy đủ các yêu cầu thuê xe, cũng như cập nhật lịch bận xe thường xuyên để nâng cao tỉ lệ đồng ý.
Đây là một trong những kinh nghiệm cho thuê xe quan trọng nhất đối với các chủ xe để có thể kinh doanh hiệu quả trên ứng dụng Mioto.
Bạn cũng có thể xem thêm chi tiết các bước hướng dẫn phê duyệt tại phần hướng dẫn dành cho chủ xe Tại đây
Kiểm tra hồ sơ khách hàng thế nào ?
Khi có yêu cầu thuê xe từ khách thuê, bạn có thể truy cập ứng dụng Mioto, chọn mục Thông báo, xem Yêu cầu thuê xe. Tại trang Chi tiết thuê xe, để xem thông tin khách thuê, bạn bấm vào tên khách thuê để dẫn đến trang Hồ sơ, tại đây bạn có thể xem các đánh giá từ các chủ xe khác dành cho khách thuê (trường hợp khách thuê đã từng có chuyến đi trên Mioto).
Bạn cũng có thể xem thêm chi tiết các bước hướng dẫn phê duyệt tại phần Hướng dẫn dành cho chủ xe
Trong bao lâu thì tôi cần phản hồi cho khách hàng ?
Các chủ xe cần phản hồi cho khách hàng càng sớm càng tốt để gia tăng xác suất chốt đơn hàng thành công và gia tăng chỉ số Thời gian phản hồi (ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả xếp hạng xe trên ứng dụng).
Mioto khuyến khích các chủ xe cố gắng phản hồi sớm cho khách thuê trong vòng 15p kể từ khi nhận được yêu cầu thuê xe.
Tôi ít kiểm tra điện thoại thường xuyên nên duyệt xe chậm, Mioto có chế độ duyệt xe tự động không ?
Nếu các chủ xe ít kiểm tra điện thoại dẫn đến việc phản hồi chậm đối với các yêu cầu thuê xe, chủ xe có thể chuyển sang chế độ duyệt xe tự động với tính năng “Đặt xe nhanh” cho phép khách thuê đặt xe không cần đợi chủ xe phê duyệt.
Bên cạnh đó, các xe ở chế độ duyệt xe tự động sẽ được ưu tiên nằm ở các vị trí đầu và đính kèm icon “Đặt xe nhanh” khi khách thuê thực hiện tìm kiếm xe tại khu vực đã chọn, nên sẽ nhận được nhiều đơn hàng hơn so với các xe ở chế độ duyệt thủ công.
Các chủ xe có thể tùy chỉnh chế độ “Đặt xe nhanh” theo các mốc thời gian: 1 tuần tới – 2 tuần tới – 3 tuần tới – 4 tuần tới.
Lưu ý: trường hợp chủ xe hủy chuyến (vì lí do quên cập nhật lịch bận) sau khi khách hàng đã thực hiện đặt cọc thì sẽ áp dụng việc tính phí hủy chuyến (10% hoặc 40% Giá trị đơn hàng), nên các chủ xe cần hết sức lưu ý và đảm bảo cập nhật lịch bận thường xuyên khi đưa xe mình ở chế độ “Đặt xe nhanh”.
Xe tôi bận ko cho thuê thì có cần phản hồi hay phê duyệt không ?
Trường hợp xe bận thì chủ xe vẫn cần phản hồi đến khách thuê bằng cách bấm Từ chối cho thuê (chọn lí do xe bận) tại trang Thông tin chuyến.
Nếu các chủ xe không phản hồi các yêu cầu thuê xe sẽ làm giảm Tỉ lệ phản hồi, qua đó trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả xếp hạng xe trên ứng dụng, làm giảm xác xuất nhận được đơn hàng và giảm hiệu quả kinh doanh.
Mioto khyến nghị giải pháp tốt nhất là các chủ xe cần thường xuyên cập nhật lịch bận trên ứng dụng.
Sau khi tôi duyệt đồng ý cho thuê thì giao dịch đặt xe đã hoàn tất chưa ?
Sau khi chủ xe duyệt đồng ý cho thuê thì khách thuê sẽ tiến hành thanh toán Phí giữ chỗ qua hệ thống Mioto. Vì khách thuê có thể thay đổi kế hoạch thuê xe sau khi chủ xe đồng ý, nên chỉ khi nào khách thuê thanh toán Phí giữ chỗ thành công thì giao dich đặt xe mới hoàn tất.
Lúc này, chủ xe và khách thuê sẽ nhận được thông tin số điện thoại của nhau để liên hệ xác nhận lại lịch trình, địa điểm giao nhận và các giấy tờ yêu cầu.
Sau khi khách hàng đặt cọc thành công tôi cần làm gì ?
Sau khi khách thuê đặt cọc xe thành công, chủ xe và khách thuê sẽ nhận được thông tin số điện thoại của nhau.
Các chủ xe cần chủ động liên hệ khách thuê trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm đặt cọc để xác nhận lại lịch trình, địa điểm giao nhận và các giấy tờ yêu cầu.
Trường hợp có sự thay đổi về kế hoạch cho thuê hoặc không thống nhất được với khách thuê về các thủ tục yêu cầu, chủ xe cần tiến hành hủy chuyến trên hệ thống, tất cả các giao dịch hủy chuyến trong vòng 1 giờ sẽ không bị tính phí.
Tôi đã đồng ý cho thuê, nhưng khách hàng vẫn chưa đặt cọc, trong thời gian đó tôi có yêu cầu thuê xe bên ngoài hệ thống Mioto thì phải làm thế nào ?
Bạn có thể nhận đơn hàng bên ngoài và tiến hành hủy chuyến trên hệ thống Mioto. Chủ xe chỉ cần đảm bảo thời điểm hủy chuyến xảy ra trước khi khách hàng đặt cọc thành công.
Trường hợp chủ xe hủy chuyến sau khi khách thuê đặt cọc thành công thì sẽ áp dụng theo Chính sách hủy chuyến trong Quy chế hoạt động.
Tôi đã đồng ý cho thuê, nhưng khách hàng vẫn chưa đặt cọc, trong thời gian đó tôi nhận được các yêu cầu thuê xe khác trên Mioto cùng khoảng thời gian trên thì tôi có được nhận hay không ?
Hệ thống Mioto cho phép một chủ xe có thể nhận và đồng ý cho thuê cùng lúc đối với một hoặc nhiều đơn hàng cho cùng một khoảng thời gian thuê xe trên ứng dụng Mioto. Nếu có đơn hàng nào đặt cọc thành công thì các đơn hàng còn lại sẽ tự động hủy.
Người đặt thuê và người kí hợp đồng là 2 người khác nhau có được không ?
Hiện tại chủ xe sẽ làm việc trực tiếp với người đứng tên GPLX là ngườii thuê xe, tới nhận xe và kí kết hợp đồng chịu trách nhiệm trong quá trình thuê xe với chủ xe. Cần lưu ý người kí hợp đồng thuê xe sẽ xuất trình giấy tờ bản gốc (CCCD/Passport và GPLX) và có tên trong giấy tờ đó. Chủ xe đối chiếu thông tin CCCD/Passport với GPLX đã xác thực trên ứng dụng và CCCD sẽ đối chiếu thêm thông tin trên VNEID, người lái xe cần có GPLX hợp lệ theo quy định của Bộ GTVT
Quy trình thanh toán tiền trên Mioto như thế nào ?
Ngay khi kết thúc chuyến đi, Mioto sẽ cộng phần tiền còn lại vào ví cho chủ xe. Trường hợp chuyến bị hủy mà chủ xe được nhận tiền cọc thì trong vòng hai ngày làm việc tiếp theo Mioto sẽ cộng vào ví điện tử.
Sau khi gửi yêu cầu rút tiền, Mioto sẽ chuyển tiền cho chủ xe trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo.
Tôi có thể theo dõi số dư qua ví và thực hiện rút tiền như thế nào ?
Chủ xe có thể kiểm tra số dư trong ví điện tử bằng cách mở ứng dụng, chọn mục “Cá nhân” -> “Xe của tôi” -> “Ví chủ xe”.
Để rút tiền, trong mục “Ví của tôi” chủ xe kéo xuống cuối màn hình, chọn “Gửi yêu cầu rút tiền”, chọn phương thức “Chuyển khoản ngân hàng” sau đó nhập các thông tin liên quan đến tài khoản nhận tiền mà ứng dụng hỏi. Cuối cùng bấm “Gửi yêu cầu”.
Giao và nhận xe
Cho khách thuê xe tự lái thì có cần kí hợp đồng hay giấy tờ pháp lí nào không ?
Nhằm gia tăng mức độ an toán đối với các giao dịch cho thuê xe, Mioto khuyến nghị các chủ xe cần ràng buộc chặt chẽ về mặt pháp lí với khách thuê xe bằng việc giao kết bằng văn bản “Hợp đồng cho thuê xe tự lái” và kí kết “Biên bản bàn giao” trước và sau khi giao xe.
Chủ xe có thể sử dụng mẫu Hợp đồng của đơn vị mình hoặc có thể tham khảo sử dụng mẫu Hợp đồng và Biên bản bàn giao của Mioto.
Mioto có mẫu hợp đồng thuê xe ô tô hay không ?
Chủ xe có thể tham khao mẫu Hợp đồng cho thuê xe tự lái và Biên bản bàn giao xe của Mioto (đã nhận được sự tham vấn của Luật sư về tính pháp lí của hợp đồng).
Mẫu Hợp đồng và Biên bản bàn giao sẽ được bộ phận Phát triển đối tác của Mioto gửi qua mail sau khi xe đăng kí cho thuê của chủ xe được phê duyệt bởi Ban quản lí ứng dụng Mioto.
Tôi có thể gửi đánh giá và nhận xét cho khách thuê sau chuyến đi hay không ?
Chủ xe có thể trực tiếp gửi đánh giá (từ 1-5*) và nhận xét đến khách thuê qua ứng dụng Mioto sau khi khách thuê hoàn thành chuyến đi.
Thay đổi lịch trình - hủy chuyến
Tôi muốn thay đổi kế hoạch cho thuê / hủy chuyến đi thì cần làm gì?
Để thực hiện hủy chuyến trên hệ thống, bạn vui lòng truy cập ứng dụng Mioto, chọn mục Chuyến -> chọn Chuyến đi sắp tới muốn hủy -> Bấm Hủy chuyến và lựa chọn lí do hủy chuyến.
Tất cả các trường hợp chủ xe hủy chuyến sẽ dựa theo thời điểm hủy chuyến để áp dụng việc tính phí. Các chủ xe có thể xem thêm Chính sách hủy chuyến
Mioto sẽ trừ tiền phí hủy chuyến của chủ xe (nếu có) vào số dư ví của chủ xe trên ứng dụng Mioto và hoàn lại 100% tiền phí này cho khách hàng để hỗ trợ khách hàng trong việc thuê xe khác.
Một số lưu ý đến các chủ xe:
– Liên hệ với khách thuê trong vòng 1 tiếng sau khi đặt cọc để xác nhận lại lịch trình, địa điểm giao nhận và các giấy tờ yêu cầu. Nếu không thống nhất được với khách thuê về các thủ tục yêu cầu, cần tiến hành hủy chuyến trên hệ thống trong vòng 1 tiếng.
– Hạn chế việc hủy chuyến sát thời điểm bắt đầu chuyến đi. Gọi điện trước để thông báo với khách thuê trước khi hủy chuyến trên hệ thống để khách thuê có thể chủ động sắp xếp và thay đổi lịch trình phù hợp.
Chuyến đi đã đặt cọc, khách hàng hủy chuyến thì xử lí thế nào ?
Trường hợp khách thuê hủy chuyến, sẽ dựa theo thời điểm hủy chuyến để áp dụng việc tính phí. Các chủ xe có thể xem thêm Chính sách hủy chuyến
Mioto sẽ cộng tiền phí hủy chuyến của khách hàng (nếu có) vào số dư ví của chủ xe trên ứng dụng Mioto.
Quản lý rủi ro
Khách thuê xe làm xe bị hư hỏng thì giải quyết thế nào ?
Các sự cố phát sinh trong quá trình thuê xe là điều không mong muốn đối với cả chủ xe và khách thuê.
Đối với các sự cố nhỏ, Mioto khuyến nghị Chủ xe và Khách thuê xe tự thỏa thuận và thương lượng mức đền bù trên tinh thần hợp tác, dựa trên các điều khoản trong hợp đồng cho thuê xe tự lái mà hai bên đã kí kết.
Đối với các sự cố lớn hơn, Chủ xe và Khách thuê có thể sử dụng bảo hiểm MIC trên ứng dụng (nếu có) hoặc cùng đem xe đến các Garage chính hãng hoặc các Garage có uy tín (2 bên tự thỏa thuận) để thẩm định mức độ thiệt hại và xác định chi phí bồi thường dựa trên kết quả kiểm định và báo giá của Garage.
Bên cạnh đó, chủ xe cần liên hệ ngay với đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm để thông báo về tình hình và nhận sự hướng dẫn cần thiết để làm thủ tục bồi thường.
Cho thuê xe lỡ xảy ra rủi ro mất cắp xe thì xử lí thế nào ? Xe cầm đồ thì ai chịu ?
Để tự bảo vệ tài sản của bản thân, các chủ xe cần nghiêm túc thực hiện các lưu ý sau:
– Ràng buộc chặt chẽ về mặt pháp lí với khách thuê xe bằng việc giao kết bằng văn bản “Hợp đồng cho thuê xe tự lái” và kí kết “Biên bản bàn giao” trước và sau khi giao xe.
– Tuyệt đối không giao cà vẹt xe bản chính cho khách thuê.
– Kiểm tra kĩ càng giấy tờ pháp lí và tài sản đặt cọc của khách thuê (trong trường hợp bạn có yêu cầu Tài sản thế chấp). Bạn có toàn quyền từ chối giao xe nếu khách thuê không xuất trình đầy đủ các giấy tờ pháp lí, tài sản thế chấp hoặc không đồng ý kí hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
Bên cạnh đó, Mioto có liên kết hợp tác với bảo hiểm quân đội MIC và bảo hiểm hàng không VNI để triển khai gói bảo hiểm hỗ trợ cho chủ xe trong trường hợp bị va quẹt thân vỏ hoặc mất cắp nguyên chiếc.
Chủ xe có thể tham khảo nội dung cụ thể trong mục Quy tắc Bảo hiểm
Mioto có bảo hiểm hỗ trợ chủ xe không? Và hỗ trợ những trường hợp nào ?
Hiện tại, Mioto có liên kết hợp tác với bảo hiểm quân đội MIC và bảo hiểm hàng không VNI để triển khai gói bảo hiểm vật chất xe theo từng chuyến đi trên ứng dụng Mioto.
Bảo hiểm sẽ hỗ trợ cho chủ xe trong các trường hợp xe bị va quẹt hoặc mất cắp nguyên chiếc khi cho thuê trên ứng dụng Mioto.
Để xem điều khoản cụ thể của bảo hiểm, chủ xe có thể truy cập ứng dụng, chọn xe đã tham giao bảo hiểm và xem phần bảo hiểm trong chi tiết xe.
Phí bảo hiểm là bao nhiêu ? Ai chịu phần phí này ?
Mioto đã mua bảo hiểm các chuyến đi trên ứng dụng và hỗ trợ chi phí này cho chủ xe. Khi thuê xe, khách sẽ chi trả một phần nhỏ chi phí này (tùy theo thời gian thuê), phần còn lại Mioto sẽ hỗ trợ toàn bộ.
Khi có sự cố, chủ xe cần liên hệ ai ?
Khi có sự cố cần hỗ trợ, chủ xe có thể liên hệ tổng đài bảo hiểm MIC/VNI hoặc nhân viên thường trực để được tư vấn hướng dẫn xử lí theo đúng nghiệp vụ bảo hiểm. Chủ xe có thể xem chi tiết số điện thoại tại mục Thông tin chuyến đi và Chứng nhận bảo hiểm.
Ngoài ra, chủ xe cũng có thể liên hệ tổng đài Mioto 19009217 (07:00 AM – 10:00 PM) hoặc nhắn tin Fanpage Mioto để được hỗ trợ nhanh chóng.
Thời gian xử lí khi xe bị sự cố hoặc bị mất là bao lâu ?
Thời gian xử lí khi xe bị sự cố va quẹt sẽ phụ thuộc vào mức độ thiệt hại của xe.
Thời gian bồi thường khi xe bị mất là 30 ngày kể từ khi chủ xe cung cấp Giấy chứng nhận bị mất xe của cơ quan công an cho bảo hiểm MIC/VNI.
Trong quá trình xử lí, Mioto sẽ hỗ trợ chủ xe làm việc với bảo hiểm để rút ngắn thời gian xử lí để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Xe bị sự cố phải nằm Garage sửa chữa, những ngày sửa chữa không cho thuê xe được thì ai chịu thiệt hại này ?
Phần thiệt hại khi xe nằm Garage sửa chữa không kinh doanh được đã được quy định cụ thể trong Hợp đồng thuê xe.
Do sự cố là điều không ai mong muốn nên thông thường các chủ xe sẽ tính 70% giá cho thuê hoặc 50% giá cho thuê nếu thời gian sửa chữa lâu.
Xe cần điều kiện gì để được gắn bảo hiểm ?
Để gắn bảo hiểm, xe cần đảm bảo một số yêu cầu:
- Xe có năm sản xuất không quá 10 năm gần nhất.
- Chủ xe cập nhật hình giấy tờ xe: Cavet và Đăng kiểm còn hạn, nhìn rõ các thông tin.
- Chủ xe cập nhật hình xe: 4 hình bao gồm Trước – Sau – Trái – Phải chính diện, rõ nét, sạch sẽ và nhìn thấy toàn bộ xe.
- Thông tin chủ xe: Họ tên, số CMND/CCCD, địa chỉ thường trú.
Xe được gắn bảo hiểm sau khi khách đặt cọc thuê xe nhưng chưa bắt đầu chuyến đi thì chuyến có được bảo hiểm hỗ trợ không ?
Chuyến đi được bảo hiểm hỗ trợ khi xe được gắn bảo hiểm trước khi khách đặt thuê xe, những chuyến khách đặt thuê trước khi gắn bảo hiểm thì sẽ không được bảo hiểm hỗ trợ.
Thời hạn của bảo hiểm là bao lâu ?
Thời hạn của bảo hiểm đúng bằng thời gian khách đặt thuê ở trên ứng dụng. Ngoài thời gian khách đặt thì bảo hiểm sẽ không hỗ trợ.
Khi có sự cố va quẹt nhưng chủ xe không muốn dùng bảo hiểm MIC có được không ?
Do khách thuê là người chi trả 1 phần chi phí bảo hiểm chuyến của Mioto nên nếu khách thuê muốn dùng bảo hiểm chuyến của Mioto để sửa chữa thì chủ xe sẽ phải sử dụng bảo hiểm chuyến.
Trường hợp có sự thỏa thuận và thống nhất giữa chủ xe và khách thuê không sử dụng bảo hiểm chuyến và có phương án xử lí khác thì sẽ không cần sử dụng bảo hiểm chuyến.
Bảo hiểm có hỗ trợ trong trường hợp chủ xe cho thuê hoặc sử dụng ngoài ứng dụng không ?
Bảo hiểm MIC chỉ hỗ trợ cho các chuyến đi được đặt qua ứng dụng Mioto, ngoài thời gian đặt thuê trên ứng dụng thì không được bảo hiểm hỗ trợ.
Bảo hiểm có hỗ trợ trong trường hợp chủ xe cho thuê hoặc sử dụng ngoài ứng dụng không ?
Bảo hiểm chuyến của Mioto chỉ hỗ trợ cho các chuyến đi được đặt qua ứng dụng Mioto, ngoài thời gian đặt thuê trên ứng dụng thì không được bảo hiểm hỗ trợ.
Câu hỏi khác
Cách xếp hạng xe trên Mioto tính như thế nào ? Ảnh hưởng ra sao ?
Việc xếp hạng xe trên ứng dụng Mioto dựa trên nhiều tiêu chí như Tỉ lệ phản hồi, Thời gian phản hồi, Tỉ lệ đồng ý cho thuê và đánh giá của khách thuê. Để liên tục nâng cao kết quả xếp hạng xe qua đó gia tăng xác xuất nhận được đơn hàng, các chủ xe có thể lưu ý một số kinh nghiệm sau:
+ Phản hồi trong thời gian sớm nhất các yêu cầu thuê xe của khách hàng.
+ Thường xuyên chỉnh lịch bận để nâng cao tỉ lệ đồng ý cho thuê.
+ Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ để nhận được các đánh giá cao từ khách thuê.
Tại sao tôi cần thường xuyên chỉnh lịch bận và phản hồi yêu cầu thuê xe của khách hàng ?
Hệ thống sẽ ưu tiên xếp hạng cao các chủ xe có thời gian phản hồi nhanh cũng như có tỉ lệ đồng ý cho thuê cao. Vì thế, các chủ xe cần thường xuyên cập nhật lịch bận cũng như phản hồi đến khách thuê nhanh nhất.
Mioto có hỗ trợ GPS cho chủ xe hay không ?
GPS là thiết bị định vị được Mioto phát triển và đã triển khai lô đầu tiên vào tháng 02/2020.
Với tính năng GPS, chủ xe có thể dễ dàng theo dõi vị trí xe của mình ngay trên ứng dụng bất cứ lúc nào và bất cứ đâu. Qua đó, Mioto mong muốn nâng cao hơn nữa mức độ an toàn đối với công việc kinh doanh cho thuê xe của chủ xe.
Những lô GPS tiếp theo, Mioto sẽ gửi thông báo đến chủ xe khi triển khai để hỗ trợ chủ xe tốt hơn.
GPS của Mioto có những tính năng nào ?
Mioto đang phát triển GPS với các tính năng Xem vị trí xe, lộ trình xe đã di chuyển, lịch sử hành trình các chuyến đi. Các tính năng cải tiến như: Xem vận tốc xe, cảnh báo quá tốc độ, cảnh báo mất tín hiệu, …sẽ được cập nhật sớm.
Quản lí GPS trên ứng dụng Mioto như thế nào ?
Chủ xe truy cập vào ứng dụng, chọn mục “Cá nhân” -> “Xe của tôi” -> “Định vị GPS”. Tại đây chủ xe có thể xem vị trí xe, lịch sử theo lộ trình, thời gian và các tính năng khác.
Mioto có cho thuê xe có tài không ?
Mioto có 2 dịch vụ để chủ xe đăng kí là cho thuê tự lái và có tài xế.
Giới thiệu chủ xe khác tham gia Mioto có được gì không ?
Hiện tại Mioto chưa có chương trình cho việc giới thiệu các đối tác mới tham gia ứng dụng Mioto. Tuy nhiên, Mioto sẽ triển khai chương trình này trong thời gian sớm nhất.
Mioto có ở các thành phố nào ? Tôi ở các tỉnh khác có thể liên kết với Mioto ?
Mioto hiện tại đã có ở TPHCM, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Đà Lạt, Cần Thơ.. Và một số tỉnh thành. Mioto hiện vẫn đang tiếp tục mở rộng mạng lưới đối tác và luôn chào đón các chủ xe tại khắp các tỉnh thành tham gia hệ thống đối tác chủ xe của Mioto.
Xem và đặt xe
Cách thuê xe trên Mioto như thế nào ?
Mioto là ứng dụng cho thuê xe tự lái, có hỗ trợ trên 2 nền tảng bao gồm ứng dụng Mioto và website Mioto.vn.
Bạn hãy đăng kí một tài khoản trên ứng dụng Mioto (bằng SĐT, Facebook, Mail), đăng nhập và xác thực số điện thoại và GPLX (trong trường hợp thuê xe tự lái)
Ở trang chủ, bạn hãy chọn khu vực, điều chỉnh thời gian mà bạn muốn thuê xe, nhấn tìm kiếm và hệ thống sẽ hiện ra danh sách xe.
Sau khi bạn gửi yêu cầu đặt xe và được chủ xe đồng ý cho thuê, bạn sẽ tiến hành thanh toán Phí giữ chỗ (40% Giá trị chuyến đi hoặc 100% Giá trị chuyến đi) để nhận được thông tin chủ xe.
Bạn cũng có thể xem thêm chi tiết các bước đặt xe Tại đây
Tôi đã gửi yêu cầu đặt xe rồi, tôi cần làm gì tiếp theo ?
Khi bạn đã gửi yêu cầu đặt xe thành công, chủ xe sẽ tiến hành phản hồi đồng ý hoặc từ chối yêu cầu thuê xe của bạn.
Trong trường hợp chủ xe đồng ý yêu cầu thuê xe, bạn sẽ tiến hành thanh toán Phí giữ chỗ 33% Giá trị chuyến đi hoặc 100% Giá trị chuyến đi để nhận được thông tin chủ xe và liên hệ trực tiếp với chủ xe.
Trường hợp chủ xe từ chối yêu cầu thuê xe của bạn, bạn có thể tiếp tục chọn các xe khác để đặt thêm và hệ thống Mioto cho phép người dùng đặt 3 xe cùng một lúc và sẽ tự động hủy các xe khác trong trường hợp bạn đặt cọc xe mà bạn ưng ý.
Làm sao kiểm tra hồ sơ chủ xe ?
Để kiểm tra thông tin chủ xe, bạn có thể vào mục profile của chủ xe để xem danh sách xe cũng như những đánh giá của các khách hàng trước đã sử dụng dịch vụ của chủ xe.
Đánh giá được thể hiện rõ tại mục review và số sao của các khách hàng đã đánh giá cho chủ xe.
Đặt xe nhanh là gì ? Thời gian chờ đợi đặt xe lâu thì làm sao ?
Đặt xe nhanh là tính năng cho phép khách thuê đặt xe và chuyển sang trạng thái chờ đặt cọc ngay lập tức mà không cần xác nhận đồng ý cho thuê từ chủ xe. Khách thuê có thể đặt cọc để nhận thông tin liên lạc của chủ xe ngay lập tức.
Trường hợp khách thuê chờ chủ xe phản hồi lâu thì có thể liên hệ Hotline Mioto 1900 9217 hoặc Fanpage Mioto để được hỗ trợ.
Ngoài ra, khách thuê có thể đặt các xe đang bật tính năng Đặt xe nhanh để tiết kiệm thời gian chờ chủ xe phản hồi.
Làm sao tìm các xe số sàn hoặc số tự động trên Mioto ? Làm sao tìm xe 4 – 7 chỗ trên Mioto ?
Mioto có bộ lọc để người dùng có thể chọn được loại xe ưng ý nhất.
Tại mục bộ lọc, khách thuê chọn phần Truyền động để chọn xe số sàn hoặc xe số tự động.
Và phần Loại xe sẽ cho phép khách lựa chọn xe 4 hoặc 7 chỗ.
Muốn xem giá của riêng các dòng xe như thế nào ? (Ví dụ dòng xe Mazda)
Nếu muốn xem giá của từng dòng xe, bạn có thể sử dụng bộ lọc để chọn ra dòng xe bạn muốn tham khảo.
Ví dụ, để xem giá dòng xe Mazda, trong mục bộ lọc, chọn phần Hãng xe, chọn Mazda, hệ thống Mioto sẽ hiện lên các xe Mazda có trên hệ thống và giá của từng xe.
Xe trên Mioto có cho hút thuốc ?
Hiện tại hầu hết các chủ xe trên hệ thống Mioto đều có điều khoản cấm khách hàng hút thuốc trong xe ô tô.
Nếu khách thuê xe vi phạm sẽ phải chịu thêm phí khử mùi từ 300k-500k tùy chủ xe.
Làm sao tìm được các xe đang ở xung quanh ?
Để tìm kiếm xe theo khoảng cách, Mioto hỗ trợ khách thuê tìm kiếm bằng danh sách xe hoặc bản đồ.
Tại mục tìm kiếm, bạn nhập địa chỉ nơi bạn muốn nhận xe, hệ thống Mioto sẽ ưu tiên hiện lên các xe có khoảng cách gần bạn nhất trong vòng 3km.
Hoặc bạn có thể tìm kiếm theo bản đồ, lúc này hệ thống Mioto sẽ hiển thị cụ thể khu vực của xe và bạn có thể lựa chọn xe gần khu vực bạn nhất.
Mioto hiện tai đang có đối tác ở các khu vực nào ?
Mioto hiện đang liên kết hợp tác với các đối tác trên cả nước, tập trung ở các thành phố lớn như TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, …
Chi phí thuê xe bao gồm những gì ? Được tính thế nào ?
– Chi phí thuê xe sẽ bao gồm tổng đơn giá thuê theo ngày, phí dịch vụ và phí bảo hiểm (nếu xe có bảo hiểm).
– Nếu khách thuê có áp dụng mã khuyến mãi, chi phí thuê xe sẽ là tổng cộng tiền thuê xe trừ khuyến mãi.
– Đây chỉ là chi phí thuê xe mà khách phải trả khi thuê, trong trường hợp phát sinh thêm các chi phí khác như xăng xe, vệ sinh xe, vượt giới hạn km, khách thuê sẽ trả thêm cho chủ xe về phần chi phí này.
Sử dụng mã khuyến mãi như thế nào ?
Mioto thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng đặt xe trên ứng dụng.
Với các xe đã được áp dụng chương trình giảm giá đặc biệt ( ví dụ giảm 10% không giới hạn), bạn chỉ cần chọn thời gian thuê xe và đặt xe, không cần áp dụng mã khuyến mãi khác.
Với các xe còn lại, tại mục đặt xe sẽ có mục ” Mã khuyến mãi”, bạn nhập mã để áp dụng chương trình khuyến mại.
Lưu ý: Đối với mã khuyến mãi, khách thuê được sử dụng 1 lần áp dụng khi có chuyến đi thành công.
Thuê tết hoặc thuê xe ngày lễ cần tối thuê thiểu mấy ngày ?
Thời gian thuê xe ngày lễ, tết tối thiểu sẽ phụ thuộc vào độ dài thời gian nghỉ của dịp lễ, tết và lịch bận của chủ xe.
Thông thường các chủ xe sẽ quy định thời gian thuê xe tối thiểu đối với dịp nghỉ lễ dài ngày từ 3 ngày trở lên.
Đặc biệt dịp Tết Âm lịch, thời gian thuê xe sẽ từ 5 – 7 ngày trở lên.
Thuê xe theo giờ hoặc thuê nửa ngày có được không ?
Đối với dịch vụ thuê xe tự lái, hiện tại Mioto đã triển khai cho thuê xe theo giờ ( từ 4 -> 8 tiếng) áp dụng cho các chuyến đi ngắn <= 8h, với mức giá tiết kiệm từ 25-40% so với giá thuê ngày.
Đối với thuê nửa ngày, bạn có thể đặt thuê với thời gian nhỏ hơn 24h nhưng giá thuê vẫn tính 1 ngày.
Thời gian giao nhận xe trên Mioto là mấy giờ ?
Mioto không quy định thời gian giao nhận xe cụ thể, khách thuê có thể chọn thời gian thuê xe phù hợp với chính sách giao nhận của chủ xe.
Tuy nhiên, thời gian giao nhận xe phổ biến là từ 21h hôm nay đến 20h ngày mai, hoặc từ sáng đến tối sẽ tính một ngày.
Một số chủ xe sẽ linh động thời gian cho khách thuê là 24h tính 1 ngày, không quy định thời gian giao nhận xe.
Xe trên Mioto có giới hạn quãng đường thuê hay không ? Đi quá km tính thế nào ?
Để đảm bảo cho chất lượng của xe, đảm bảo an toàn cho khách hàng, nên hầu hết chủ xe sẽ quy định số km giới hạn.
Số km giới hạn sẽ do chủ xe quy định, thường sẽ là 300km-500km/ ngày, và được tính tổng trên số ngày đi.
Ví dụ bạn thuê xe có giới hạn km là 300km/ngày và thuê trong 2 ngày, thì số km bạn có thể đi là 600km.
Và phí phụ trội sẽ là từ 2-5k/km vượt giới hạn.
Địa chỉ Mioto ở đâu ? Bãi xe nằm ở đâu ?
Văn phòng Mioto nằm tại Văn phòng 02, Tầng 08, Tòa nhà Pearl Plaza, Số 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Do Mioto là ứng dụng kết nối chủ xe và khách thuê nên sẽ không có bãi xe, khách thuê xe trên ứng dụng sẽ lựa chọn xe gần khu vực của khách để thuận tiện trong việc giao nhận xe.
Mioto có giao xe tận nơi không ? Làm sao tìm được trên Mioto ?
Phần giao nhận xe tận nơi sẽ tùy thuộc vào chính sách của từng chủ xe, chủ xe sẽ hỗ trợ giao nhận trong phạm vi quy định.
Để lựa chọn chủ xe có giao xe tận nơi, bạn chọn trong mục bộ lọc, hoặc trên danh sách xe, sẽ ghi rõ xe có giao nhận tận nơi hay không.
Tính phí giao nhận xe thế nào ?
Phí giao nhận được Mioto áp dụng sẽ là phí giao nhận 2 chiều.
Ví dụ: Chủ xe hỗ trợ giao nhận xe trong vòng 10km, phí giao nhận 10k/km. Quãng đường giao xe là 5km thì phí giao xe và nhận xe sẽ là 50k.
Tôi muốn thay đổi vị trí giao nhận thì làm thế nào ?
Nếu bạn muốn thay đổi vị trí giao nhận xe khi chưa tiến hành thanh toán Phí giữ chỗ, bạn có thể hủy chuyến và đặt xe lại để chỉnh lại địa điểm giao nhận xe.
Trong trường hợp bạn đã tiến hành thanh toán Phí giữ chỗ, bạn có thể liên hệ trao đổi trực tiếp với chủ xe về vấn đề giao nhận xe.
Mioto có giao xe tại sân bay không ?
Một số chủ xe trên ứng dụng có dịch vụ hỗ trợ giao nhận xe tận nơi. Để đặt được xe giao tại sân bay, bạn nên chọn những xe gần khu vực sân bay và có hỗ trợ giao nhận tận nơi.
Tại mục giao nhận xe tận nơi, bạn nhập địa chỉ sân bay, hệ thống sẽ hiện lên chi phí giao nhận xe để khách thuê có thể tiện lợi trong việc sắp xếp kế hoạch.
Thuê xe trên Mioto cần các giấy tờ gì ? Tài sản thế chấp là gì ?
I. Giấy tờ thuê xe
Bạn đã có CCCD gắn chip:
Giấy tờ thuê xe bao gồm:
– Giấy phép lái xe (chủ xe đối chiếu bản gốc với thông tin GPLX đã xác thực trên app Mioto & gửi lại bạn);
– CCCD gắn chip (chủ xe đối chiếu bản gốc với thông tin cá nhân trên VNeID & gửi lại bạn)
Bạn chưa có CCCD gắn chip:
Giấy tờ thuê xe bao gồm:
– Giấy phép lái xe (chủ xe đối chiếu bản gốc với thông tin GPLX đã xác thực trên app Mioto & gửi lại bạn);
– Passport (chủ xe kiểm tra bản gốc, giữ lại và hoàn trả khi bạn trả xe)
Lưu ý: Khách thuê vui lòng chuẩn bị đầy đủ BẢN GỐC tất cả giấy tờ thuê xe khi làm thủ tục nhận xe.
II. Tài sản thế chấp
– Bạn sẽ để lại tài sản thế chấp (tiền mặt/chuyển khoản hoặc xe máy kèm cà vẹt gốc) cho chủ xe khi làm thủ tục nhận xe
– Chủ xe sẽ gửi lại tài sản thế chấp khi bạn hoàn trả xe theo như nguyên trạng ban đầu lúc nhận xe.
– Một số chủ xe có hỗ trợ chính sách miễn thế chấp, khách hàng không cần để lại tài sản (xe máy hoặc 15tr tiền mặt) khi thuê xe của chủ xe. Các phụ phí phát sinh (nếu có) trong quá trình thuê xe, khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp cho chủ xe khi làm thủ tục trả xe.
Tôi không có hộ khẩu có thuê được không ?
Hiện tại nhiều chủ xe trên Mioto có hỗ trợ khách thuê có Passport bản gốc để tiện hỗ trợ hơn cho các khách thuê ngoại tỉnh.
Khách nước ngoài có thể thuê xe trên Mioto được không ?
Nếu bạn là khách nước ngoài muốn thuê xe tự lái, bạn cần có ID Card quốc gia của bạn,hộ chiếu hợp lệ cùng visa Việt Nam (còn hạn), Bằng lái xe quốc tế IDP (International Driving Permit 1968).
Tài sản đặt cọc 15 triệu (chuyển khoản/tiền mặt) cho chủ xe tại thời điểm nhận xe.
Tài sản đặt cọc của bạn sẽ được hoàn lại sau khi hoàn tất chuyến đi (trả xe thành công)
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm có thể liên hệ Hotline 1900 9217 hoặc nhắn tin page Mioto
Thuê xe cho người khác lái có được không ?
Hiện tại khi đặt xe khách hàng đã xác thực GPLX sẽ là người liên hệ làm việc trực tiếp với chủ xe nhận xe và ký hợp đồng thuê xe.
Các trường hợp thuê xe hộ/ đặt hộ chưa được hỗ trợ, nếu cần hỗ trợ tư vấn thêm bạn có thể liên hệ hotline Mioto 1900 9217 hoặc nhắn tin Fanpage Mioto.
Tôi có thể gửi nhiều yêu cầu thuê xe đến các chủ xe khác nhau được không ?
Hệ thống Mioto cho phép khách thuê có thể gửi yêu cầu thuê xe đến 3 chủ xe cùng một lúc, và trong trường hợp bạn đã thanh toán Phí giữ chỗ chiếc xe bạn ưng ý, hệ thống Mioto sẽ tự động hủy 2 chiếc xe còn lại.
Gửi yêu cầu thuê bao lâu thì xác nhận đặt xe thành công ?
Thời gian xác nhận đặt xe thành công phụ thuộc vào phản hồi của chủ xe và thanh toán Phí giữ chỗ của khách thuê.
Thông thường chủ xe sẽ kiểm tra và phản hồi sớm, nếu qua 20 phút kể từ lúc khách gửi yêu cầu mà chủ xe chưa phản hồi thì Mioto sẽ liên hệ nhắc chủ xe phản hồi.
Đối với các xe đang ở chế độ Đặt xe nhanh thì hệ thống sẽ đồng ý ngay khi khách gửi yêu cầu thuê.
Sau khi chủ xe phản hồi đồng ý, khách thuê sẽ thanh toán tiền Phí giữ chỗ và nhận thông tin liên lạc của chủ xe. Đây chính là bước cuối cùng để xác nhận đặt xe thành công.
Đặt xe xong muốn đổi lại ngày thì làm thế nào ?
Nếu sau khi bạn đã thanh toán Phí giữ chỗ xong và muốn đổi lại ngày đi, thì bạn có thể xử lý theo các trường hợp sau
Trường hợp phát sinh sự thay đổi trong vòng 1 tiếng sau khi thanh toán Phí giữ chỗ: Bạn có thể hủy chuyến trực tiếp và Mioto sẽ chuyển phần Phí giữ chỗ qua chuyến mới của bạn, hoặc hoàn lại Phí giữ chỗ cho bạn.
Trường hợp phát sinh sự thay đổi sau 1 tiếng, bạn nên gọi điện báo với chủ xe. Nếu chủ xe có lịch xe trống vào thời gian bạn muốn đặt lại và đồng ý đổi ngày thuê, Mioto sẽ hỗ trợ bạn đặt lại chuyến mới.
Nếu chủ xe không hỗ trợ thay đổi ngày đi, Mioto sẽ áp dụng chính sách hủy chuyến đối với khách thuê
Gửi yêu cầu thuê bao lâu thì xác nhận đặt xe thành công ?
Thời gian xác nhận đặt xe thành công phụ thuộc vào phản hồi của chủ xe và thanh toán đặt cọc của khách thuê.
Thông thường chủ xe sẽ kiểm tra và phản hồi sớm, nếu qua 20 phút kể từ lúc khách gửi yêu cầu mà chủ xe chưa phản hồi thì Mioto sẽ liên hệ nhắc chủ xe phản hồi.
Đối với các xe đang ở chế độ Đặt xe nhanh thì hệ thống sẽ đồng ý ngay khi khách gửi yêu cầu thuê.
Sau khi chủ xe phản hồi đồng ý, khách thuê sẽ thanh toán tiền cọc và nhận thông tin liên lạc của chủ xe. Đây chính là bước cuối cùng để xác nhận đặt xe thành công.
Đặt xe xong muốn đổi lại ngày thì làm thế nào ?
Nếu sau khi bạn đặt cọc xong và muốn đổi lại ngày đi, thì bạn có thể xử lý theo các trường hợp sau
- Trường hợp phát sinh sự thay đổi trong vòng 1 tiếng sau khi đặt cọc: Bạn có thể hủy chuyến trực tiếp và Mioto sẽ chuyển phần cọc qua chuyến mới của bạn, hoặc hoàn cọc lại cho bạn.
- Trường hợp phát sinh sự thay đổi sau 1 tiếng, bạn nên gọi điện báo với chủ xe. Nếu chủ xe có lịch xe trống vào thời gian bạn muốn đặt lại và đồng ý đổi ngày thuê, Mioto sẽ hỗ trợ bạn đặt lại chuyến mới.
- Nếu chủ xe không hỗ trợ thay đổi ngày đi, Mioto sẽ áp dụng chính sách hủy chuyến đối với khách thuê.
Quên nhập mã khuyến mãi thì xử lí như thế nào ? Có được nhập mã khuyến mãi nhiều lần hay không ?
Trường hợp bạn đã đặt cọc nhưng quên nhập mã khuyến mãi, Mioto có thể hỗ trợ hủy chuyến và cập nhật lại mã khuyến mãi cho bạn. Và mã khuyến mãi được áp dụng 1 lần đối với chuyến đi đã thành công.
Tôi có cần phải đặt cọc không ? Đặt cọc thế nào ?
Khi chủ xe đồng ý cho thuê, bạn cần thanh toán trước một phần (40%) hoặc toàn bộ giá trị chuyến đi để thể hiện thiện chí thuê xe cũng như để chắc chắn chủ xe sẽ giữ xe cho bạn.
Để tiến hành đặt cọc, có rất nhiều phương thức thanh toán, bạn có thể tham khảo Hướng dẫn thanh toán
Sau khi đặt cọc thành công tôi cần làm gì ?
Sau khi đặt cọc thành công bạn sẽ nhận được thông báo số điện thoại của chủ xe, bạn nên chủ động liên hệ với chủ xe để trao đổi kĩ hơn về thủ tục giấy tờ cũng như thời điểm giao nhận xe.
Nếu không thống nhất được với chủ xe về các thủ tục yêu cầu, cần tiến hành hủy chuyến trên hệ thống trong vòng 1 tiếng.
Nhận và trả xe
Thuê xe có cần kí hợp đồng hay giấy tờ pháp lí nào không ?
Khi nhận xe, để đảm bảo quyền lợi cho 2 bên và giải quyết tranh chấp khi xảy ra rủi ro, bạn sẽ kí hợp đồng và biên bản bàn giao xe với chủ xe, hợp đồng này sẽ được lập thành 2 bản và mỗi bên sẽ được giữ 1 bản.
Kiểm tra xe trước khi thuê như thế nào ?
Sau khi đặt cọc thành công, bạn sẽ nhận được tin nhắn SMS và thông báo ứng dụng thông tin liên lạc của chủ xe. Bạn có thể liên hệ trao đổi với chủ xe và sắp xếp thời gian gần nhất đến kiểm tra tình trạng và hoạt động của xe.
Tiền phạt vi phạm giao thông ? Lệ phí cầu đường ai chịu ? Bãi đỗ ?
Đối với thuê xe tự lái, trường hợp khách thuê vi phạm giao thông lỗi do khách thuê thì tiền vi phạm giao thông hoàn toàn do khách thuê chịu trách nhiệm. Điều khoản này được quy định rõ ràng trong hợp đồng cho thuê xe.
Tất cả các chi phí cầu đường, bãi đỗ khách thuê cũng sẽ tự chi trả trong các trường hợp phát sinh.
Ai trả tiền xăng xe ?
Khách thuê sẽ là người trả tiền xăng trong quá trình thuê xe.
Khi giao xe cho khách thuê, chủ xe sẽ ghi rõ xăng đang ở mức nào.
Khi trả xe, khách thuê có trách nhiệm chi trả thêm cho chủ xe phần xăng xe bị hụt hoặc có thể chủ động đổ lại xăng cho chủ xe bằng với mức xăng lúc nhận xe.
Vệ sinh xe ?
Khi giao xe, chủ xe sẽ giao xe sạch sẽ cho khách thuê.
Khi kết thúc chuyến đi, khách thuê cần vệ sinh hoặc rửa sạch trước khi bàn giao lại cho chủ xe. Chủ xe có thể phụ thu phí rửa hoặc vệ sinh xe nếu xe dơ bẩn hoặc có mùi hôi.
Gửi đánh giá cho chủ xe sau chuyến đi như thế nào ?
Sau khi bấm kết thúc chuyến đi, ứng dụng sẽ hiển thị phần đánh giá. Khách thuê có thể viết nhận xét đánh giá về chất lượng xe, dịch vụ của chủ xe.
Trường hợp khách không gửi đánh giá thì 9 ngày sau khi kết thúc chuyến đi, hệ thống sẽ tự động đánh giá 5* cho chủ xe.
Thay đổi lịch trình - hủy chuyến
Có sự cố thì liên hệ nhờ Mioto hỗ trợ như thế nào ?
Khách thuê có thể liên hệ Hotline 19009217 (trong giờ hành chính) hoặc nhắn tin vào Fanpage Mioto để được hỗ trợ sớm nhất.
Tôi muốn hủy chuyến sau khi đã đặt cọc thì cần làm gì?
Khách thuê có thể vào mục Chuyến, chọn chuyến muốn hủy, bấm Hủy chuyến và nhập lí do hủy chuyến để hủy chuyến.
Tôi có được hoàn lại tiền nếu thay đổi lịch trình sau khi đã thanh toán Phí giữ chỗ ?
Trường hợp bạn huỷ chuyến trong 1h sau khi thanh toán phí giữ chỗ:
– Bạn hủy chuyến trong vòng 1h sau khi thanh toán thì được hoàn lại 100% Phí giữ chỗ
Lưu ý: Thời gian tính từ thời điểm thanh toán Phí giữ chỗ thành công trên ứng dụng. Trường hợp bạn huỷ chuyến sau 1 giờ thanh toán phí giữ chỗ:
– Hơn 7 ngày trước chuyến đi thì sẽ mất 10% trên tổng giá trị chuyến.
– Từ 7 ngày trở xuống trước chuyến đi thì sẽ mất 40% trên tổng giá trị chuyến.
Trong trường hợp khách thuê và chủ xe có thỏa thuận riêng về phần tiền Phí giữ chỗ thì Mioto sẽ thực hiện theo thỏa thuận chung của 2 bên, nếu không có thì sẽ thực hiện theo chính sách hủy chuyến.
Tôi đã đặt cọc nhưng chủ xe hủy chuyến của tôi, xử lí thế nào ?
Bạn có thể đặt xe khác trên ứng dụng hoặc liên hệ Mioto qua Hotline 19009217 hoặc nhắn tin Fanpage Mioto để được hỗ trợ sớm.
Nếu trong giờ làm việc thì nhân viên Mioto sẽ liên hệ hỗ trợ bạn tìm xe khác và xác minh lỗi hủy chuyến để xử lí theo chính sách hủy chuyến. Tham khảo chính sách hủy chuyến tại đây.
Tôi muốn kết thúc sớm chuyến đi thì cần làm gì ?
Khách thuê có thể liên hệ với chủ xe để chủ xe sắp xếp thời gian nhận lại xe. Trong trường hợp cần cập nhật lại thông tin chuyến đi thì khách thuê liên hệ với Mioto qua Hotline 19009217 hoặc Fanpage Mioto để được hỗ trợ và cập nhật lại.
Thời gian hoàn tiền ? Bao lâu được hoàn tiền ?
Kể từ ngày xác nhận hoàn tiền, bộ phận kế toán Mioto sẽ chuyển khoản cho khách thuê trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo (trừ thứ 7, Chủ nhật, lễ, Tết).
Kinh nghiệm thuê xe
Đặt xe xong phải đợi chủ xe duyệt mất thời gian, có cách nào khác nhanh hơn ?
Khách thuê có thể đặt 3 xe cùng lúc hoặc đặt các xe ở trạng thái Đặt xe nhanh để có thể đặt cọc và liên hệ làm việc với chủ xe ngay.
Kinh nghiệm đặt xe trên Mioto như thế nào ?
Khách thuê có thể tham khảo một số kinh nghiệm:
- Lựa chọn chủ xe phản hồi nhanh, tỉ lệ đồng ý cao, nhận xét tốt từ các khách đã thuê.
- Xe có bảo hiểm, hình ảnh đẹp, thông tin đầy đủ và rõ ràng.
- Đặt xe ở trạng thái Đặt xe nhanh và đặt 3 xe cùng lúc.
- Tham khảo các mã khuyến mãi hiện hành và chọn mã ưu đãi nhất.
Các điểm gì cần lưu ý khi nhận xe với chủ xe để hạn chế tranh chấp ?
Để tranh tranh chấp khi nhận xe, khách thuê có thể:
- Liên hệ trao đổi và thống nhất với chủ xe về giấy tờ, thủ tục, thời gian và địa chỉ giao nhận xe ngay sau khi đặt cọc.
- Mang theo các giấy tờ như đã trao đổi và kí Hợp đồng thuê xe, Biên bản bàn giao xe đầy đủ, mỗi bên giữ một bản.
- Chụp hình, quay phim lại giấy tờ, trạng thái xe khi nhận xe.
Các đánh giá của người thuê có đúng 100% không ?
Sau khi kết thúc chuyến đi, chủ xe sẽ đánh giá khách thuê và khách thuê sẽ đánh giá chất lượng xe, dịch vụ của chủ xe.
Các đánh giá này 100% là thực tế và có giá trị tham khảo nếu bạn muốn đặt thuê xe.
Quản lý rủi ro
Thuê xe nhưng sợ xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Mioto có gói bảo vệ nào không ?
Hiện tại Mioto đang có gói Bảo hiểm chuyến đi MIC (Quân đội) và VNI (Hàng không) hỗ trợ cho khách thuê trong trường hợp bị va quẹt thân vỏ với mức khấu trừ tối đa 2 triệu/vụ. (Chưa bao gồm phí chế tài và thời gian xe nằm gara không kinh doanh được)
Thuê xe nhưng sợ xảy ra sự cố ngoài ý muốn, Mioto có gói bảo vệ nào không ?
Hiện tại Mioto đang có gói Bảo hiểm MIC hỗ trợ cho khách thuê trong trường hợp bị va quẹt thân vỏ với mức khấu trừ tối đa 2 triệu/vụ.
Tôi thuê xe có bảo hiểm chuyến đi hỗ trợ, khi gặp sự cố thì cần liên hệ ai hay xử lí như thế nào ?
Trường hợp bạn gặp sự cố khi đang thuê xe mà có Bảo hiểm hỗ trợ, Mioto khuyến nghị bạn:
– Liên hệ và thông báo chủ xe về sự cố đang gặp để chủ xe nắm tình hình.
– Chụp hình hiện trường sự cố và liên hệ tổng đài Bảo hiểm tại thời điểm xảy ra sự cố (MIC – 1900 55 88 91), (VNI – 0937 393 955), đọc số hợp đồng bảo hiểm và làm theo hướng dẫn tổng đài.
– Nếu không liên hệ được với Bảo hiểm MIC, bạn có thể liên hệ tổng đài Mioto 19009217 (7AM-10PM) hoặc nhắn tin Fanpage Mioto để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
Lưu ý: Bảo hiểm MIC/VNI chỉ hỗ trợ cho các sự cố trong thời gian bạn đặt thuê trên ứng dụng Mioto. Vì vậy bạn cần khai báo sự cố ngay khi xảy ra để được ghi nhận và hỗ trợ đền bù.
Câu hỏi khác
Mioto có hỗ trợ cho thuê tháng không ? Thuê xe chạy dịch vụ ?
Hiện tại Mioto đã triển khai mảng cho thuê xe theo tháng, bạn có nhu cầu cho thuê hoặc thuê xe vui lòng điền thông tin đăng ký tại đây.
Cần hỗ trợ bạn vui lòng liên hệ Hotline 1900 9217 hoặc nhắn tin đến Fanpage Mioto.
Mioto có xe có tài không ?
Mioto đã có dịch vụ thuê xe có tài xế. Khách thuê có thể mở ứng dụng và chọn mục Thuê xe có tài để tìm và thuê xe có tài xế.
Giới thiệu chủ xe khác tham gia Mioto có được gì không ?
Hiện tại Mioto chưa có chương trình cho việc giới thiệu các đối tác mới tham gia tham gia ứng dụng Mioto. Tuy nhiên, Mioto sẽ triển khai chương trình này trong thời gian sớm nhất.
Giới thiệu bạn bè tham gia Mioto thì có được gì ko ?
Hiện tại Mioto có chương trình Share Code – chia sẻ mã giới thiệu để nhận ưu đãi.
Khách thuê có thể vào mục Cá nhân, chọn Mã giới thiệu để nhận mã và chia sẻ mã cá nhân của mình cho người quen. Sau khi người quen của khách thuê tạo tài khoản, đặt xe và kết thúc chuyến thì khách thuê sẽ nhận được ưu đãi trong tài khoản.
Thuê xe nhiều lần trên Mioto có được ưu đãi gì không ?
Hiện tại Mioto chưa có chương trình ưu đãi cho khách thuê xe nhiều lần trên ứng dụng . Tuy nhiên, Mioto sẽ triển khai chương trình này trong thời gian sớm nhất.
Thuê xe trên Mioto có bảo hiểm 2 chiều hay không ?
Hầu hết các chủ xe đều mua bảo hiểm 2 chiều nhưng có chủ xe dùng bảo hiểm 2 chiều hỗ trợ khách, có chủ xe không hỗ trợ.
Mioto có liên kết hợp tác với đối tác Bảo hiểm Quân đội MIC để triển khai gói bảo hiểm theo từng chuyến đi. Bảo hiểm sẽ hỗ trợ cho khách trong trường hợp bị va quẹt thân vỏ với mức khấu trừ là 2 triệu vnđ/vụ (số tiền đền bù tối đa là 2 triệu vnđ).
Khách thuê có thể xem chi tiết điều khoản của bảo hiểm trong phần thông tin về bảo hiểm khi đặt xe.
Mioto có xuất hóa đơn (VAT) cho khách thuê xe không?
Mioto có hỗ trợ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) cho khách hàng, tuy nhiên chỉ áp dụng cho phí bảo hiểm và phí dịch vụ trong đơn hàng. Phần chi phí thuê xe sẽ không có hóa đơn VAT vì đây là khoản thanh toán giữa khách hàng & đối tác cho thuê xe.
Nếu bạn cần xuất hóa đơn, vui lòng liên hệ & cung cấp thông tin xuất hóa đơn đến Hotline 1900 9217 hoặc Fanpage Mioto.